Ingeniero Industrial especializado en Gerencia de Mercadeo, con más de 16 años de experiencia manejando áreas de operaciones de servicio al cliente y soporte en actividades comerciales de preventa y postventa e implementación de estrategias de mejoramiento y fidelización en canales telefónicos (contact center), presenciales y virtuales en grandes empresas multinacionales y en el Sector Público. Con habilidad para liderar grupos interdisciplinarios, negociar, planear, con facilidad de aprendizaje y de adaptarse al cambio, visión empresarial, orientado al logro, manejo de proyectos, trabajo por procesos y apasionado por el cliente / usuario final, que busca aportar optimizaciones y mejoramientos en productos, servicios y procesos.
Realicé el monitoreo y seguimiento al sistema de atención de quejas, reclamos, solicitudes, peticiones y requerimientos de servicios y procesos educativos, logrando optimización en los procesos de atención de servicios universitarios y un incremento del 10% en los niveles de satisfacción.
Diseñé, elaboré y analicé matrices, guías de servicios y encuestas de satisfacción dirigida a estudiantes, generando una cultura de medición, control y mejoramiento continuo, en los canales de atención presencial, telefónico y virtual.
Implementé el canal SMS para estudiantes, logrando optimizaciones en los canales de comunicación y realicé el mantenimiento de la Certificación ISO y acreditación institucional en el subproceso de Medio Universitario.
