Ingeniero Industrial especializado en Gerencia de Mercadeo, con más de 16 años de experiencia manejando áreas de operaciones de servicio al cliente y soporte en actividades comerciales de preventa y postventa e implementación de estrategias de mejoramiento y fidelización en canales telefónicos (contact center), presenciales y virtuales en grandes empresas multinacionales y en el Sector Público. Con habilidad para liderar grupos interdisciplinarios, negociar, planear, con facilidad de aprendizaje y de adaptarse al cambio, visión empresarial, orientado al logro, manejo de proyectos, trabajo por procesos y apasionado por el cliente / usuario final, que busca aportar optimizaciones y mejoramientos en productos, servicios y procesos.
Controlé y gestioné integralmente el área de servicios semiautomáticos (Contact Center), definiendo estrategias de atención y venta de productos y servicios, cumpliendo metas comerciales y logré mantener el nivel de satisfacción del usuario por encima del 80%.
Manejé integralmente el proceso de contratación, selección y capacitación del personal, procesos administrativos de Casino, compras de suministros, transporte y servicios generales.
