Ingeniero Industrial especializado en Gerencia de Mercadeo, con más de 16 años de experiencia manejando áreas de operaciones de servicio al cliente y soporte en actividades comerciales de preventa y postventa e implementación de estrategias de mejoramiento y fidelización en canales telefónicos (contact center), presenciales y virtuales en grandes empresas multinacionales y en el Sector Público. Con habilidad para liderar grupos interdisciplinarios, negociar, planear, con facilidad de aprendizaje y de adaptarse al cambio, visión empresarial, orientado al logro, manejo de proyectos, trabajo por procesos y apasionado por el cliente / usuario final, que busca aportar optimizaciones y mejoramientos en productos, servicios y procesos.
Realicé el seguimiento al desarrollo y comportamiento del mercado de proyectos de vivienda.
Diseñé y elaboré las capacitaciones, asesorías e instructivos, referentes a temas de calidad, indicadores de gestión y planeación estratégica.
Realicé el diagnóstico, análisis y formulación de la Planeación estratégica y del Sistema Integrado de Gestión Calidad y logré mejoramientos en indicadores de gestión y optimización de procesos.
Implementé y puse en marcha el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), logrando un incremento del 15% en los niveles de atención y servicio al afiliado
Diseñé y elaboré capacitaciones y cursos de actualización sobre atención, servicio, diseño y formulación de estrategias de mejoramiento, para los canales de atención presencial, virtual y telefónico (Contact Center).
