Directrice de mission @ TELEMETRIS

Executive summary

Direction de la Relation Client et de l'Expérience Client

Conseil, mise en œuvre et accompagnement au changement autour de l'expérience client
Définition de la stratégie, feuille de route, actions et budgets associés

casser les silos, faire travailler tous les départements autour du client
Inspirer autour d’une politique Customer Centric

J’ai 2 oreilles et une bouche : j’écoute 2 fois plus que je ne parle
#CustomerJourney #custserv #Custexp #experienceclient #ParcoursClient #VoC #experiencecollaborateur
ESTP-A

CV réalisé sur DoYouBuzz

Parcours

Editeur et conseils pour piloter et optimiser la performance multicanal
• Participation au développement d’un outil de Quality Monitoring
• Commercialisation des outils et des missions de conseils
• Principales missions de conseils :
Missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage (stratégie, outils, organisation)
o Pour une compagnie d’assurance française : définition d’un schéma d’organisation dans le cadre de la professionnalisation de la Relation Client
o TER : définition d’une organisation cible dans le cadre d’une augmentation du périmètre d’activité et du passage de 5 à 25 centres de contacts
- Analyse du fonctionnement et des performances de l’activité téléphonique afin de délivrer des recommandations : organisationnelles, méthodes et modes de gestion de traitement des contacts, configurations et optimisations des moyens techniques
- Vision stratégique à moyen et long terme, dans le cadre d’une diversification de l’offre de service, de la professionnalisation de la Relation Client.
- Audit de centres de contacts et recommandations

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Nathalie Nahmias

Directrice de l'expérience client

Directrice de mission