Formación — Natalia Bayón

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Sobre mi

Mi perfil profesional se desenvuelve en dos ámbitos:

El primero tiene lugar en empresas del Sector de SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, así como consultoría, donde he realizado funciones relacionadas con:

Análisis y Gestión de contenidos web.
Gestión de solicitudes e incidencias en Servicio de Soporte y Atención al Cliente y Usuario.
Formación a usuarios.

El segundo y actual se desarrolla en el sector de la EDUCACIÓN: desde Octubre de 2012, he tenido la oportunidad de retomar la docencia, ejerciendo de Maestra de Audición y Lenguaje tanto en Educación Infantil y Primaria, como en Secundaria.

Del mismo modo, he reanudado mi actividad como profesora de actividades extraescolares y como profesora de Refuerzo Educativo y Apoyo Especializado.

Te invito a visitar el apartado EXPERIENCIA, para consultar con detalle mi trayectoria laboral.

CV creado en DoYouBuzz

Formación

B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas

Detalles y contenido del curso

Diseño e implementación de un programa de e-Learning (Plataformas de e-Learning, Sistema de Gestión de Contenidos, Sistemas de Seguimiento y Control, Realización de Estudios de Implementación)
Elaboración de recursos formativos e-Learning
Herramientas de Diseño Gráfico para la creación de contenidos
HTML-Diseño de Páginas Web
Herramientas Multimedia para la creación de contenidos
Autoría de DVD
Accesibilidad y Usabilidad

Detalles y contenido del curso

Organización de la Formación
Gestión de Proyectos de Formación
Evaluación de Programas Formativos
Marketing de la Formación

Detalles y contenido del curso

Posicionamiento en buscadores
Uso de palabras clave
Contenidos difíciles de posicionar
Análisis de estadísticas de acceso
Publicidad online - Google Adwords
Herramientas de Google AdWords

Detalles y contenido del curso

Identificación de la fundamental importancia del área de atención y soporte en una Organización.
Comprensión de las características y elementos que componen un Servicio de Excelencia
Consolidación de las bases de la profesionalización de estas áreas.
Creación de hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control de todo tipo de situaciones.
Potenciación de la tarea cotidiana con el objetivo de fidelizar a los clientes.

Detalles y contenido del curso

Fundamentos del Marketing
La persona de contacto en atención al cliente
El cliente como persona física
La comunicación
Atención al cliente