Experience — Namrata Nidhi

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accueiller les invités dès leur entrée dans l'hôtel, assistez à l'enregistrement et au départ.
Répondre aux téléphones, aux réservations de livres, aux réponses aux courriels et aux réservations électroniques.
Introduiser des commodités et des services aux clients pour leur information et conseils.
Faire des copies, envoyer des fax et gérer toutes les correspondances.
Équilibrer et améliorer les chambres en fonction de la fidélité du client.
Tenir des journaux, y compris les journaux d’entrée / sortie et les appels reçus.

Ttraiter rapidement et avec empathie les préoccupations et les plaintes des clients.
Vérifier que les modifications appropriées ont été apportées pour résoudre les problèmes des clients.
Maintenir des normes élevées de service à la clientèle pendant les opérations à volume élevé et à rythme rapide.
Communiquer ouvertement et honnêtement avec l'équipe de direction pour s’assurer que tout se passe bien.
Compiler et balancer les encaissements à la fin de la journée et le quart de travail.
Effectuer diverses activités financières telles que le traitement des espèces, la préparation des dépôts et la paie.
Inspecter les fournitures, l'équipement et les zones de travail pour s’assurer d'un service efficace et conforme aux normes.
Attribuer des tâches, des responsabilités et des postes de travail aux employés conformément aux exigences du travail.

Terminez les procédures lorsque les invités arrivent et partent.
Préparer les factures et prendre les paiements.
Répondez aux questions sur ce que l'hôtel offre et les environs.
Traiter les plaintes ou les problèmes.
Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages ou transférer des appels.
Copier, archiver et conserver des documents et des enregistrements papier ou électroniques.

Servir les clients au restaurant et drive-through.
Résoudre les plaintes des clients promptement et professionnellement.
Former le nouveau personnel.
Communiquer efficacement avec l'équipe de direction, le personnel et les clients.
Gestion des espèces, gestion d’équipe et délégation des tâches.

Analyser les exigences et les besoins d'une organisation pour la promotion des employés.
Automatiser le système de promotion en respectant toutes les conditions.
Paramétrer la base de données en SQL
Utiliser VB.net comme front-end.
Documenter la programmation.

Namrata Nidhi