Fabienne PROUST
Assistante approvisionnement
Travail d'équipe
Capacité d'adaptation
Rigueur
Organisation
Permis de conduire
NIORT (79000) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Je gère actuellement les commandes d'un portefeuille de 35 fournisseurs pour les sites Camif.fr et Matelsom.com, spécialisés dans l’équipement de la maison sur Internet.
Je suis garante de la satisfaction client.
Je suis l'interface entre les services de l'entreprise, les fournisseurs et les prestataires pour s'assurer du respect du délai de livraison.
Je suis à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle.
Je suis garante de la satisfaction client.
Je suis l'interface entre les services de l'entreprise, les fournisseurs et les prestataires pour s'assurer du respect du délai de livraison.
Je suis à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle.
Expériences
Assistante approvisionnement
Camif Matelsom (Niort)
Depuis juin 2018
- Gérer et suivre les flux de commandes (15 000 / an) d’un portefeuille de 35 fournisseurs qui assurent la livraison directe clients.
- Avec les fournisseurs :
· Confirmer les délais d’expédition,
. Facturer, saisir les demandes d’avoir et en faire leur suivi,
. Comprendre les erreurs concernant l'enregistrement des expéditions (FTP, EDI) - Pour les clients :
Les informer des articles épuisés et leur demander des compléments d’informations (adresse, disponibilité pour la livraison)
Traiter les réclamations clients (souffrances, litiges transports...), les contacter pour les informer des reports de délai, les rassurer et maintenir leurs commandes. - Je suis garante de la satisfaction client et force de proposition pour améliorer les process.
Description de l'entreprise
Vente en ligne spécialisée dans l'équipement de la maison
Site web de l'entreprise
Assistante logistique
Camif Matelsom (Niort)
2014
à 2018
- Suivi des livraisons, traitement des réclamations clients, leur apporter des solutions en cas de litige transport et retard. (proposition d'autres articles afin d’être livré plus rapidement).
- Enregistrement des litiges transports, négociations, facturations , suivi des paiements et relance impayés.
Chargée de clientèle
Camif Matelsom (Niort)
2011
à 2014
- Réponses aux emails envoyés à la direction générale, suivi des dossiers jusqu’à la résolution complète. Appels entrants et sortant ; infos produits, suivi des livraisons, sav, rétractation.
Téléconseillère
Téléperfomance
2009
à 2011
- Réception des appels pour les 3 sites Camif, Matelsom et Meuble.com, conseil, prise de commandes, suivi des commandes , suivi des livraisons , réponses aux réclamations clients par email et par téléphone, traitement des dossiers difficiles.
Téléconseillère
Groupama
2008
à 2009
- Prospection téléphonique afin de fixer des rendez-vous pour les commerciaux.
Attachée commerciale
Sté Biocold/Toque D'azur
2004
à 2008
- Développement et fidélisation d'une clientèle de professionnels des métiers de bouche sur le département 79 et 86. Vente d'ingrédients et bases culinaires
