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Morgane Moity Dyin Guindir

#customer centric | #communication | #Marketingdigital

Morgane Moity Dyin Guindir
41 ans
Permis de conduire
Lausanne (1003) Suisse
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Qui suis-je ?
Une communicante passionnée, animée par la conviction que chaque projet, doit placer l’humain au cœur de ses actions. Au fil de mon parcours, j’ai eu la chance d’évoluer dans des environnements variés, toujours en lien avec les nouvelles technologies et les innovations qui façonnent notre avenir, tant dans le secteur public que privé.

Comment j’ai évolué ?
Tout au long de mon chemin professionnel, j’ai développé des compétences solides dans des domaines essentiels à la réussite d’une organisation : le service client, la gestion administrative, la relation commerciale et l’administration des ventes. Ces expériences m’ont appris à comprendre les besoins des personnes que je rencontre, qu’il s’agisse de partenaires, de patients ou de collègues, et à m'assurer que chaque interaction soit respectueuse, fluide et utile. Qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC, j’ai travaillé pour des grandes entreprises et des startups, où l’exigence de qualité et de performance a toujours été au centre de mes préoccupations.
  • Accueillir les usagers à la centrale téléphonique et répondre à leurs demandes sur leur dossier
  • Indexer le courrier
  • Gérer les différentes boîtes courriels de l'Office
  • Assurer le traitement et le suivi des tâches administratives liés aux appels
  • Gestion de portefeuille clients et service clientèle.
  • Pilotage des offres et fidélisation clients.
  • Prospection commerciale et techniques de vente.
  • Gestion des comptes débiteurs.
  • Répondre aux appels et renseigner les assurés, au besoin, acheminer l’appel et/ou l’assuré vers le bon service
  • Assurer le traitement et le suivi des tâches administratives liés aux appels
  • Réaliser les travaux de gestion du portefeuille des assurés individuels
  • Traiter le courrier et la correspondance en relation avec le service
  • Veiller à la bonne application des lois et des conditions d’assurance
  • Organiser différents Events promotionnels
    /Hackathons Customer Centrix | Création Tour de France du LabShow4Sales (Acculturation aux forces commerciales)

    Encadrer les alternants
  • Développer portefeuille clients|Promouvoir offres SogetiLabs
  • Mettre en place Stratégie d'acquisition digital & marketing
  • Mettre en place indicateurs de performance (OKR) et outils de suivi commerciale et communication
  • Community management LinkedIn (Copywriter)
  • Mettre en place et Piloter une Newsletter interne SogetiLabs | Projet facturable et renouvelé : Pilotage Newsletter Tech Watch
  • Préparer présentation et animer réunions en interne et externe| Rédiger comptes-rendus et Feedback
  • Définition et mise en œuvre d'une stratégie d’acquisition numérique - Prospection BToB
  • Service clients-Animation réseaux sociaux-Campagnes publicitaires
  • Devis/Facturation - Gestion des paiements fournisseurs - Suivi des encaissements et des rappels - Appels d'offre - Refonte SharePoint
  • Formation produit – stats – Référencement – SAV
  • Accueil téléphonique et physique - Gestion de planning –suivi de lettres de missions -Standard -Affranchissement et gestion du courrier -
  • Réalisation propositions commerciales –Reporting Médiamétrie – Gestion stock fournitures –Gestion planning
  • Saisi plan d’action commerciale –Mise à jour site intranet sur WordPress

Assistante Administrative et Commerciale

Hegid - Europ Réseaux - Astinov - Fair
2008 à 2013
  • Prospection B to B et B to C –Mise en place d’un CRM – Benchmark - Communication
    Participation au lancement du produit -E-mailing - Référencement
  • Support commercial et technique –Résolution incident – Mise en place de process pour KB -Prise en main à distance

Employée Administrative

CAPARIF – Paris / Société Générale Haussmann - Paris / C.C. F La Défense / Caisse des Dépôts et Consignations – Angers
2001 à 2002
  • Accueil téléphonique et physique - Saisie bancaire –Affranchissement courrier –
    Vérification conformité dossiers –administratif courant
  • Proposition commerciales
    Expert
  • Management de projets
    Avancé
  • Management d'équipe
    Bon niveau
  • Social Media Marketing (Mise en place stratégie et pilotage)
    Avancé
  • Csat (Mise en place stratégie et pilotage)
    Avancé
  • Newsletters interne (Pilotage et rédaction)
    Avancé
  • Brand management (Contenue, stratégie, pilotage)
    Avancé
  • Support technique (Niveau 1 et 2)
    Avancé
  • Projets vidéos (Encodage sous-titres, montage)
    Bon niveau
  • Marketing Strategy et communication
    Bon niveau
  • Scraping
    Bon niveau
  • Relations Publiques | Relations clients
    Avancé
  • Evénementiel
    Expert
  • Administratif courant | Facturation
    Avancé
  • Fédérer/LeaderShip
    Avancé
  • Force de proposition | Prise de décisions (Stratégiques & Opérationnelles)
    Avancé
  • Prise de décisions (Stratégiques & Opérationnelles)
    Expert
  • Communication interne et Externe (Orale & Ecrite)
    Expert
  • Sociable
    Expert
  • Proactive
    Expert
  • Collaboration / Esprit d'équipe
    Expert
  • Engagement
    Expert
  • Customer centric
  • Google Suite
    Avancé
  • Google Analytics, Adsuite Manager/Adsuite Market
    Intermédiaire
  • Selligent
    Bon niveau
  • Office & Office 365
    Avancé
  • Sharepoint
    Avancé
  • CRM ( BSI, Hubspot, SalesForce, Pipedrive )
    Bon niveau
  • Outils Kanban : Favro, Trello, Wrike, Monday, Asana
    Avancé
  • Airtable / Notion
    Avancé
  • HTML/CSS
    Intermédiaire
  • InDesign, Figma
    Intermédiaire
  • ERP ( Syrius / SAP / Sciforma / Cegid )
    Expert
  • Teams / Slack / Discord
    Avancé
  • Lemlist, Sendinblue
    Bon niveau
  • TeamViewer
    Bon niveau
Langues
  • Français
    Expert
  • Anglais
    Bon niveau
  • Définir une stratégie d’acquisition numérique.
  • Mettre en œuvre une stratégie d’acquisition numérique.
  • Cours de spécialisation – Business developer
Conférences et évènements
Janv-Mars 2023 -

Hackathon Winter is coming

(Organisatrice)
Du thème, à l'organisation et la coordination des équipes et relations x clients.
Sept-Nov 2022 -

Hackathon Fall 2022

(Organisatrice)
Co-organisation et la coordination des équipes et relations x clients.
20-21 octobre 2022 -

Devfest

(Organisatrice)
Co-organisation et la coordination des équipes clients.
21 septembre 2022 -

Nantes Digital Week 2022

- Organisation et co-pilotage des ateliers
(Animatrice)
Avril-Juin 2022 -

Hackathon Sakura 2022

(Organisatrice)
Du thème, à l'organisation et la coordination des équipes et relations x clients.
7 avril 2022 -

Elles bougent

- Pilotage des ateliers
(Animatrice)
Certifications

Fondamentaux du marketing numérique

Déc 2021

Certification Lead Relationship Management

Déc 2021

Inbound

Déc 2021

Inbound marketing

Déc 2021