« Anticipation des besoins, accompagnement des collaborateurs au quotidien. Echanges et résolutions de problèmes avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externes au service après-ventes. »
Gérer le service après-vente : budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, …
Animer et diriger une équipes de 26 collaborateurs pluridisciplinaire : objectifs, gestion des compétences, motivation, évaluation et formation du personnel...
Coordonner les différents services support de l’entreprise : accueil, réception, garantie, pièce détaché, commerce, comptabilité, et ressources humaines.
Répondre au attentes des clients et savoir gérer positivement la déception et les réclamations de chacun face à une mauvaise prestation ou défaut d’un produit acheté.
Contrôler et suivre les processus de prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agrées du secteur.
ISC de 8,21/10 au cours de l’année 2020
CA garantie de 1621 K€ au cours de l’année 2020
Description de l'entreprise
Spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de voitures et de véhicules automobiles légers. Son effectif est compris entre 20 et 49 salariés.
