Mohamed Fehmi BEN KADDOUR - Responsable service après-vente

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

L'encadrement, l'animation et le management d'une équipe :
- Elaboration du planning des différents intervenants (techniciens, manutentionnaires, chauffeurs, etc.)
- Animer et participer à la formation du personnel
- Garantir le bon climat et la dynamique de l'équipe
La responsabilité de la maintenance des vélos dans le respect des standards qualité :
- Analyse et le suivi des commandes et des livraisons
- Garantir la qualité de la maintenance
- Planifier les opérations et anticiper les besoins
- Gérer les priorités
- Garantir le suivi du stock
- Être référent et garant de la remontée des anomalies
- Mise en place de nouvelles solutions techniques
Missions diverses :
- Suivi du reporting fiables et réguliers
- Relayer du responsable site sur les sujets moyens généraux (entretien des locaux, fournitures,...)
- Suivre les actions lean, relayer le responsable de site sur les sujets d'amélioration continue
- Gérer la maintenance de l'équipement atelier
- Optimiser et planifier d'itinéraire des transporteurs

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Gérer le service après-vente : budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, …
Encadrer les équipes de l'atelier, absence, motivation et formation
Suivi de l'utilisation et de l'attribution de véhicules de remplacement (disponibilités, durées, modèles)
Choix des prestations, fournisseurs, négociation des conditions commerciales du contrats et surveillance de la réalisation des produits et de l'intervention
Vérifier le suivi de l'activité et contrôler les éléments de gestion administrative et comptable
Traiter les réclamations et contribuer à la gestion des litiges

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Gérer le service après-vente : budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, …
Animer et diriger une équipes de 26 collaborateurs pluridisciplinaire : objectifs, gestion des compétences, motivation, évaluation et formation du personnel...
Coordonner les différents services support de l’entreprise : accueil, réception, garantie, pièce détaché, commerce, comptabilité, et ressources humaines.
Répondre au attentes des clients et savoir gérer positivement la déception et les réclamations de chacun face à une mauvaise prestation ou défaut d’un produit acheté.
Contrôler et suivre les processus de prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agrées du secteur.
ISC de 8,21/10 au cours de l’année 2020
CA garantie de 1621 K€ au cours de l’année 2020

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Assurer l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente et le suivre les prises en charge provenant des réparateurs agrées du secteur.

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Gérer le flux des véhicules à réparer et affecter aux ateliers les travaux à réaliser suivant leur capacité.
Gérer la commande et le suivie des pièces détachées nécessaires pour les travaux à effectuer.
Assurer le suivi des réparations et respecter les délais.
S’assurer de la concordance des pré-factures en vérifiant la conformité des travaux fournies par rapport aux travaux demandés par le client et ce avant la facturation.

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Établir les factures et les devis des réparations.

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Recevoir ou émettre des appels téléphoniques dans le cadre d’actions de marketing.

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Rassurer, informer, fidélisé et gérer les réclamations des clients par téléphone et assurer le suivi administratif des dossiers

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Compétences

Arabe

Expert
Anglais

Notions
Italien

Notions

MS Office

Bon niveau
CAO / DAO

Notions
AutoCAD

Intermédiaire
Solidworks

Intermédiaire
Topsolid

Intermédiaire
Autoline

Bon niveau
Xentry Pro

Bon niveau
AirTable

Bon niveau
Zendesk

Intermédiaire
Zapier

Intermédiaire
Pack Google Workspace

Bon niveau

Communication

Bon niveau
Travail en équipe

Avancé
Sens des responsabilités

Bon niveau
Résolution des problèmes

Bon niveau
Sens de l’initiative

Avancé
Formation des équipes

Avancé
Suivi budgétaire

Bon niveau
Commercial

Intermédiaire
Diplomatie

Avancé
leadership

Bon niveau

Formations

Gérer son temps, quels que soient la fonction et le niveau de responsabilité en entreprise. Organiser au mieux le quotidien, sans avoir le sentiment que les journées sont trop courtes et que le temps passe trop vite.

Définir des objectifs clairs et en ligne avec la vision stratégique de l’organisation
Lister les tâches à faire pour accomplir chaque objectif et ne se concentrer que sur l’essentie
Mettre en place des objectifs ambitieux et garder vos collaborateurs motivés pour les atteindre
Coacher vos collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes
Donner des feedbacks efficacement pour faire passer votre message sans créer de conflit

Pouvoir diriger, organiser, former, surveiller et embaucher des personnes avec confiance et professionnalisme.

Gestion de la flotte des véhicules (entrées, sorties, assurance, préparation, entretien...)
Gestion des facturations (garantie, assurance, prestataires)
Coordination inter-services
Etablissement du reporting à destination du management et des services internes
Développement commercial : Mise en place des opérations commerciales nationales et déploiement marketing local Mercedes-Benz Rent
Aide à la vente

Conception et fabrication mécanique

Centres d'intérêt

Intérêt pour les accessoires high-tech
Testeur de logiciels mobiles

Vélo

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