Mapper les fonctionnalités de la plateforme avec les user stories (standard vs custom, pro et coins) pour garantir le respect des bonnes pratiques de la plateforme
Analyser des flux entrants et sortants et mapping des champs
Qualifier, challenger, chiffrer, planifier et suivre les demandes avec les équipes de développements selon les priorités définies par le PO
Rédiger des spécifications fonctionnelles Salesforce (Wireframes, Business rules, user stories fonctionnelles et techniques)
Configurations avancées : Applications, Flows, process builders
HomeFriend By Veolia : Intégration d'un module de vente d'assurances en mode courtier
Product Owner Salesforce : Définition des users stories, Réalisation de maquettes, Chiffrage, Planification, animation des daily's, Animation des ateliers, Animation des pré-céremonies avec le comité de direction
Responsable projet CRM Pilotage du projet CRM en interne et avec les prestaires (SoFacto : moteur de facturation, ODASEVA : Solution de backup et d'archivage) en garantissant le respect des bonnes pratiques de la plateforme Salesforce Gestion de la plateforme de production et des environnements et interlocutrice principale avec l'éditeur Organisation, planification et exécution de la recette fonctionnelle et des tests de non régression Définition de la stratégie de déploiement
Veolia Eau France (Juillet 2016 - mars 2017) - Mise en place d'un environnement Service Cloud pour l'ensemble des centres de relation Client Veolia Eau France connecté avec le Legacy et la téléphonie AVAYA (Moteur de facturation, Archivage des documents, Internet Client, Référentiel des contrats communaux) -
Pilotage des prestataires MOE et MOA : CAPGEMINI, DXC, Orange Business Services Coordination avec les équipes techniques VEOLIA Suivi et animation des structures de run et de développements (MCO et TMA) Animation des ateliers fonctionnels et des réunions d'arbitrage métier Administration de la solution CRM Salesforce (Service Cloud) Réalisation du POC Salesforce One : Obtention du contexte métier en mobilité pour les responsables techniques terrain Recensement et rédaction des besoins d’évolution du CRM Salesforce Elaboration et mise en œuvre de la road-map d’évolutions du CRM Salesforce Elaboration et mise en place de la stratégie d'accompagnement du changement envers le métier
Environnements techniques Salesforce Service Cloud, ESB, ETL Talend, CTI Avaya,
HomeFriend by Veolia : Intégration de modules de
Gestion des sollicitations usagers de la collectivité 4CF (Deauville) - Service Cloud lightning Experience Mise à disposition des indicateurs Service Cloud en mobilité pour les responsables de la collectivité 4CF - Salesforce One Lightning App Suivi d'activité des collaborateurs en BPO (150) Salesforce Lightning Experience Gestion des opportunités B2B - Sales Cloud Lightning Experience
Responsable de projet CRM
Déploiement du CRM Veolia Eau France pour les 150 collaborateurs HomeFriend en BPO Conception et pilotage du développement interne HomeFriend en mode Agile ==> Déploiement technique et mise en service fonctionnelle en un mois - Gestion des sollicitations usagers et suivi d'activité collaborateurs Gestion de la plateforme de production et des environnements et interlocutrice principale avec l'éditeur Organisation, planification et exécution de la recette fonctionnelle et des tests de non régression Définition de la stratégie de déploiement
Environnements techniques : Salesforce Lightning Experience : Service Cloud, Sales Cloud, Custom Components, Salesforce One
Gestion de projet en méthode Agile : Communities, Gestion du recouvrement et des règlements, Service Cloud
Administrateur avancé 4 plateformes Salesforce : BTP et Communities (293 utilisateurs), Laboratoire (7 utilisateurs), Tourisme (2 utilisateurs ) : configuration et reprise de données
Pilotage et gestion de la formation : nouveaux arrivés, déploiement de nouvelles fonctionnalités, accompagnement au changement et animation d'ateliers fonctionnels
Animation d'ateliers métiers, rédaction spécifications fonctionnelles, pilotage développements avec le prestataire (Spoon Consulting) et l'équipe interne (2 développeurs)
Conception des documentations, des supports de formation et des manuels utilisateurs
Rédaction des cahiers de recette et réalisation des tests d'acceptation fonctionnels
Pour le compte de la spin-off Bluetis, mission de consultante fonctionnelle Salesforce pour les Groupe FERRI : formation utilisateurs (3) et administrateurs Sales Cloud (2)
Groupe Sud Ouest : formation Sales Cloud utilisateurs (57) et administrateurs (2)
Groupe France Fenêtres : Intégration MailChimp pour Salesforce - Sales Cloud et formation admininistrateurs (3)
Support technique CRM département de 500 clients - Service Cloud, intégration SAP
Gestion de Base de données Access/ MYSQL Analyse des tests de conformité techniques Extractions et analyse de données SAP
Activités en tant que support client : Gestion atelier de réparation, interface client/sous-traitant/Philips, Phoning, planification des responsables techniques (50)
Piloter le projet de levée de fonds digitale en fonction des valeurs de l’association avec les partenaires institutionnels, les donateurs publics et privés
Gestion du projet web , interface équipe informatique et directoire, planification, Déploiement de la campagne de levée de fonds, Animation assemblées générales, Veille concurrentielle et fourniture d'indicateurs Google Analytics Réalisation d'infographies
Créer un partenariat entre Action Cinéma et les 700 étudiants de l’INSEEC Développement du partenariat avec Action Cinéma, Acquisition partenaires et sponsors. Management d’équipe
Assurer l’étude de marché pour la Web radio E-Joussour auprès des internautes marocains
Analyse quantitative et qualitative du marché national marocain Etude et construction de stratégies de développement. Recherche et acquisition de partenaires locaux
Stratégie E-Business Datamining, visualisation de données et interprétation, programme relationnel et CRM Stratégie numérique, Marketing et droit des TIC Stratégie d'éditeur: monétisation des contenus Management de l'économie numérique