Empathique et persévérante, je mets au service de l’entreprise mes qualités d’organisation, de relations humaines, de management et de dynamisme afin de concevoir, d’organiser et de piloter le centre de services unique des entreprises d'Axians Nantes, Rennes et Saint-Brieuc/Brest.
Dans un souci d'amélioration, j’ai passé avec succès la certification ITILv3.
Aujourd'hui, je suis à la recherche d'un nouveau défi professionnel.
Vous pouvez me contacter pour que je puisse vous présenter de façon plus approfondie mes motivations.
Axians Rennes, Nantes et Saint-Brieuc/Brest (Filiale de VINCI Energies)
Depuis septembre 2016
Conception et mise en place du Service-Clients unique sur les 3 entreprises (bases ITIL)
Service-Clients constitué de 10 personnes (4 Opérateurs de prise d’appel et 6 techniciens N1) – autres ressources puisées au sein des 3 entreprises
Participation au choix de l’outil ISTM national et mise en place en entreprise (participation au groupe de travail national, déploiement et suivi/validation des évolutions)
Création du catalogue de services et des SLA au sein de l’entreprise ainsi qu’au niveau national en tant que membre du club des Services Managés Axians
Représentation de la DR Ouest au niveau Axians National pour la gouvernance de l’outil ITSM et des services managés
Formation de nos collaborateurs à l’outil ITSM, aux différents services disponibles au sein de la société, aux procédures et aux bonnes pratiques ITIL
Mise en place d’indicateurs pour piloter la charge et la performance du service
Animation de comités de pilotage client
Missions du poste précédent pour l’ensemble des 3 entreprises (Avant-vente services, Transition des services, Responsable du Service-Clients et ROC/SDM en fonction des clients)
