Marian Gomez
Marketing y Comunicación
Permiso de conducir
Madrid España
Status profesional
Empleado
Disponible
Sobre mi
Directora de Marketing y Comunicación con más de 10 años de trayectoria profesional desarrollada en entornos internacionales. Experiencia en la dirección de departamentos, en la definición de estrategias y planes, y en la gestión de presupuestos. Experiencia en el desarrollo de producto, en la gestión de marca e imagen corporativa, en el análisis de mercado y en el desarrollo de nuevas líneas de negocio. Creación de soluciones innovadoras, en el lanzamiento de nuevos productos y en la gestión de campañas y eventos promocionales. Saber liderar y coordinar equipos multiculturales, ha sido la clave del éxito de mi carrera profesional.
Gerente de Servicio al Cliente
Hotel Barceló Los Cabos Palace Deluxe
2010
a 2011
Los Cabos
México
- Gestión de servicios demandados por clientes, seguimiento y resolución de problemas. Liderazgo y formación del equipo de Concierge y Club Premium en apertura de hotel.
- Asesoramiento al cliente a través de los servicios del hotel y del destino turístico, así como el análisis del nivel de satisfacción de los huéspedes con cada uno de los departamentos del Resort.
- Responsable del análisis de nivel de satisfacción y Calidad de los huéspedes, feedback y follow-up con todos los departamentos del hotel.
- Consolidación del equipo de Concierge y formación del equipo de Club Premium.
- Desarrollo de programa de lealtad VIP del hotel con departamento de ventas.
- Gestión de quejas con los departamentos involucrados, seguimiento y resolución.
Descripción de la empresa
Empresa multinacional española dedicada al sector turístico, que desarrolla su actividad principal en Europa, América y Norte de África.
