Marco Nicoletti
Customer Service Representative Tecnico e Commerciale
Ambiti: software, videogaming e servizi innovativi, telefonia, metodi di pagamento, traduzioni, community management
41 anni
Patente di guida
Ostuni (BR) (72017) Italia
Status professionale
Disoccupato
Disponibile
Su di me
Appassionato di tecnologia, internet e videogiochi, lavoro nel settore da circa dieci anni.
Ho avuto l'opportunità di lavorare in ambiti internazionali occupandomi di assistenza clienti per un'ampia varietà di servizi innovativi e stimolanti. Ho ricoperto vari ruoli che spaziano dal community management (italiano e inglese), all'assistenza clienti tecnica e commerciale, controllo qualità, traduzioni e amministrazione vendite. Per conto di Alchemic Dream, società canadese leader nell'erogazione di servizi outsourcing, negli ultimi 7 anni ho fornito assistenza clienti e localizzazione per alcuni partner di Facebook.
Mi considero una persona corretta e affidabile, socievole, che apprezza il lavoro di squadra ma che sa lavorare in autonomia per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Il mio lavoro fino ad oggi ha richiesto capacità di multitasking (es. gestione simultanea di chiamate, traduzioni e ticketing) agevolata da un'ottima capacità di problem-solving.
Ho avuto l'opportunità di lavorare in ambiti internazionali occupandomi di assistenza clienti per un'ampia varietà di servizi innovativi e stimolanti. Ho ricoperto vari ruoli che spaziano dal community management (italiano e inglese), all'assistenza clienti tecnica e commerciale, controllo qualità, traduzioni e amministrazione vendite. Per conto di Alchemic Dream, società canadese leader nell'erogazione di servizi outsourcing, negli ultimi 7 anni ho fornito assistenza clienti e localizzazione per alcuni partner di Facebook.
Mi considero una persona corretta e affidabile, socievole, che apprezza il lavoro di squadra ma che sa lavorare in autonomia per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Il mio lavoro fino ad oggi ha richiesto capacità di multitasking (es. gestione simultanea di chiamate, traduzioni e ticketing) agevolata da un'ottima capacità di problem-solving.
Collaboratore Esterno
Alchemic Dream
Luglio 2009
a febbraio 2017
- PHONE SUPPORT
Supporto telefonico per Boku, partner di Facebook e metodo di pagamento internazionale dedicato alla telefonia mobile. L'utenza italiana è stata assistita interamente da me per 7 anni, inoltre comunicavo quotidianamente in inglese scritto con i colleghi e le aziende partner. - EMAIL SUPPORT
Assistenza clienti via email, per varie applicazioni e giochi online, in Inglese e Italiano. - LIVE-CHAT SUPPORT
Assistenza clienti commerciale e tecnica in tempo reale via chat, in Inglese e Italiano. - SOCIAL SUPPORT
- Gestione di comunità online su Facebook, i forum ufficiali e la chat dell'applicazione/servizio
- Game Mastering e animazione.
- Gestione di comunità online su Facebook, i forum ufficiali e la chat dell'applicazione/servizio
- Traduzione di testi inglese-italiano e viceversa, come la localizzazione integrale del sito e gioco howrse.it.
- Attività di controllo qualità e testing di applicazioni.
- Creazione di contenuti multimediali di varia natura.
Descrizione dettagliata
- Come collaboratore con P.Iva a tempo pieno ho svolto le mansioni da casa, lavorando 40 ore settimanali con orario fisso dalle 9:00 alle 17:00, pausa caffè di massimo 20 minuti, compilazione di rapporti giornalieri (anche in tempo reale) e settimanali, controllo online e lavoro di squadra con colleghi e responsabili (team-leader) di varie nazionalità. La comunicazione in tempo reale (principalmente via chat scritta, ma anche verbale) e tramite email avveniva quasi esclusivamente in lingua inglese.
Descrizione azienda
Recentemente acquisita da Keywords Studios è una azienda canadese, con sede a Montréal (Québec), leader nell'erogazione di servizi in outsourcing quali:
-Localizzazione
-Email support
-Phone support
-Live-chat support
-Social support
-FAQ Management
-Game Mastering
http://www.alchemicdream.com/what-we-do/
-Localizzazione
-Email support
-Phone support
-Live-chat support
-Social support
-FAQ Management
-Game Mastering
http://www.alchemicdream.com/what-we-do/
Operatore di Call-Center
Datacontact
Aprile 2007
a dicembre 2007
- Servizio di chiamate "outbound" (in uscita) per la vendita di servizi, solitamente promozioni TIM.
- Supporto "inbound" (in entrata), risoluzione di problemi tecnico-commerciali dei clienti TIM.
Descrizione azienda
Contact-Center di Matera. In quel periodo era uno dei maggiori servizi di supporto della TIM (Telecom Italia Mobile) ma comprendeva in modo minore anche servizi per altre compagnie.
Sito web azienda
Altre esperienze lavorative
Aziende locali
Dicembre 1998
a dicembre 2006
- Cameriere, Bagagista, Custode, Operatore dei Servizi Sociali e Volontario nel sociale.
