Marie-louise BASSINAH
Responsable Monétique
35 ans
Colombes (92700) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Expériences
CONSULTANTE BANQUE CHEZ DELANE SI
Delane SI
Depuis octobre 2019
- DELANE SI est une Société de Conseil et de Services pour laquelle j'effectue des missions.
Support assistance utilisateurs
ESBanque
Depuis avril 2022
- Au sein du département ESBanque, je suis en charge de la gestion des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
- Résolution des problèmes rencontrés
- Accompagnement des utilisateurs
- Gestion des tickets
- Logiciels : Maestro, Track it
Support Monétique / MO et BO
BNP
Décembre 2021
à mars 2022
- Gestion des appels entrants
- Assister les clients par téléphone, mail
Favoriser le selfcare - Gestion des Cartes Corporate (création, clôture, réfection...)
- Authentification de l'émetteur de la demande
Enregistrement de la demande dans la fiche client dans l'outil CRM. - Analyse et traitements des demandes par mail ou téléphone.
- Contrôle et vérification de la complétude de dossier.
- Logiciels et sites : Melchior, Topase, Contact, SDO, Tweest, ACS, Cartes Entreprise
Gestionnaire Middle Office
Natixis
Octobre 2019
à octobre 2021
- Gestions des appels téléphoniques (entrants et sortants)
- S'assurer de la conformité des dossiers commerçants.
- Renseigner, conseiller les commerçants sur les moyens de paiements.
- Proposer une offre adaptée aux besoins des clients.
Gestion de la relation client - Logistique : Traiter avec les differents prestataires, résolutions des incidents, suivi des commandes. Reporting.
- Formation des nouveaux collaborateurs
- Logiciels : Circer, Osc, Kimser, Nepting, Mocca
- Banques : Caisse d'Epargne, Credit Coopératif, Bred, Banque Palatine, BPGO, Collectivités territoriales...
Hotesse d'accueil
Phone Regie
Décembre 2013
à octobre 2019
- Gestions des appels téléphonique (entrants et sortants)
- Traitement des mails et travaux relatifs aux services généraux.
- Vigilance Vigipirate
- Gestion des flux en équipe de personnes pouvant aller jusqu'à 800 et + en l'espace d'une matinée.
- Formations des collaborateurs
Assistante de production (back- office)
Evasion spirit
Janvier 2012
à août 2013
- Production de fiches descriptives
- Conception et mise en ligne de produit forfaitaire à la demande du Chef de projet.
- Formation des apprentis dans le cadre de l'extension du groupe.
- Suivi des réclamations
Equipière polyvalente
Macdonald's
Septembre 2011
à juillet 2013
- Caisse/Comptoirs : Prise de commande, préparation, encaissements
- Logistique : Suivi des stocks et des approvisionnements
- Management : Gestion des affections du personnel sur le terrain.
- Gestion du comptoir et de la cuisine (veiller au réassort et à la productivité de l'équipe.
- Formations des équipiers.
COACH
NextGen (association pour jeunes)
Septembre 2012
à septembre 2020
- Encadrement dans une association pour jeunes de 18 à 30 ans.
Suivi des jeunes (personnel et professionnel)
Mise à disposition de support de recherche d’emploi et de logement Animer des groupes de discussion
Encadrer et animer des activités - Organisation de voyages pour groupe de jeunes pouvant aller de 50 à 200 personnes.
Dernier voyage organisé en aout 2016 – 140 personnes
Durée de réalisation : 11 mois
Logistique : recherche et sélection de l’hébergement et transport, gestion et tenue des paiements et du budget sur place, organisation des activités et menus (quantités, menu équilibrés) chambrées...
