Marie-louise BASSINAH

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

DELANE SI est une Société de Conseil et de Services pour laquelle j'effectue des missions.

Au sein du département ESBanque, je suis en charge de la gestion des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
Résolution des problèmes rencontrés
Accompagnement des utilisateurs
Gestion des tickets
Logiciels : Maestro, Track it

Gestion des appels entrants
Assister les clients par téléphone, mail
Favoriser le selfcare
Gestion des Cartes Corporate (création, clôture, réfection...)
Authentification de l'émetteur de la demande
Enregistrement de la demande dans la fiche client dans l'outil CRM.
Analyse et traitements des demandes par mail ou téléphone.
Contrôle et vérification de la complétude de dossier.
Logiciels et sites : Melchior, Topase, Contact, SDO, Tweest, ACS, Cartes Entreprise

Gestions des appels téléphoniques (entrants et sortants)
S'assurer de la conformité des dossiers commerçants.
Renseigner, conseiller les commerçants sur les moyens de paiements.
Proposer une offre adaptée aux besoins des clients.
Gestion de la relation client
Logistique : Traiter avec les differents prestataires, résolutions des incidents, suivi des commandes. Reporting.
Formation des nouveaux collaborateurs
Logiciels : Circer, Osc, Kimser, Nepting, Mocca
Banques : Caisse d'Epargne, Credit Coopératif, Bred, Banque Palatine, BPGO, Collectivités territoriales...

Gestions des appels téléphonique (entrants et sortants)
Traitement des mails et travaux relatifs aux services généraux.
Vigilance Vigipirate
Gestion des flux en équipe de personnes pouvant aller jusqu'à 800 et + en l'espace d'une matinée.
Formations des collaborateurs

Production de fiches descriptives
Conception et mise en ligne de produit forfaitaire à la demande du Chef de projet.
Formation des apprentis dans le cadre de l'extension du groupe.
Suivi des réclamations

Caisse/Comptoirs : Prise de commande, préparation, encaissements
Logistique : Suivi des stocks et des approvisionnements
Management : Gestion des affections du personnel sur le terrain.
Gestion du comptoir et de la cuisine (veiller au réassort et à la productivité de l'équipe.
Formations des équipiers.

Encadrement dans une association pour jeunes de 18 à 30 ans.
Suivi des jeunes (personnel et professionnel)
Mise à disposition de support de recherche d’emploi et de logement Animer des groupes de discussion
Encadrer et animer des activités
Organisation de voyages pour groupe de jeunes pouvant aller de 50 à 200 personnes.
Dernier voyage organisé en aout 2016 – 140 personnes
Durée de réalisation : 11 mois
Logistique : recherche et sélection de l’hébergement et transport, gestion et tenue des paiements et du budget sur place, organisation des activités et menus (quantités, menu équilibrés) chambrées...

Formations

Techniques de ventes et de communication,
Gestion de l’information touristique, élaboration de l’offre touristique, marketing, AMADEUS.

Relation client, techniques relationnelles et vente des services,
Fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques...

Compétences

Pédagogue

Avancé
Aider les collaborateurs à monter en compétences

Avancé

Word, Excel, Powerpoint

Bon niveau

Gestion operationelle

Avancé
Gestion des stocks

Avancé
Ecoute active

Avancé

Travail en équipe

Avancé
Organisation

Avancé
Résolution des problèmes

Avancé

Certifications

Découvrir la posture d'agilité

11/112021

La transformation digitale bouleverse notre manière de travailler. Dans ce cours, vous découvrirez ce que représente la notion d’agilité et comment le fonctionnement des équipes se modifie dans les entreprises.

Maîtrisez les fondamentaux d'Excel

22/10/2021

Devenez Chef de projet performant

Depuis Mai 2022

Développer rapidement et renforcer durablement vos compétences de chef de projet
Développer rapidement et renforcer durablement vos compétences de chef de projet
Gérer vos plannings efficacement et dynamiquement
Travailler en harmonie avec votre équipe et la rendre plus performante
Anticiper tout imprévu sur le déroulement du projet
Posséder des bases solides pour vous certifier sur PMP et envisager Prince2

Votre navigateur est obsolète !

Responsable Monétique

CONSULTANTE BANQUE CHEZ DELANE SI

Support assistance utilisateurs

Support Monétique / MO et BO

Gestionnaire Middle Office

Hotesse d'accueil

Assistante de production (back- office)

Equipière polyvalente

COACH

BTS Ventes et Productions Touristiques

CFA STEPHENSON

Bac Pro

LP Paul Painlevé

Formation

Microsoft

Management

Gestion de projet

Voyages

Musique

Découvrir la posture d'agilité

Maîtrisez les fondamentaux d'Excel

Devenez Chef de projet performant