Luis Efren Paredes Cauich
Ing. en Sistemas Computacionales
Entusiasta
Emprendedor
Positivo
36 años
Permiso de conducir
Mérida (97000) México
Status profesional
Disponible en breve
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Profesionista dedicado a la administración de servicios informáticos, especializado en Mesa de Servicio y Mesa de Ayuda, siempre con resultados sobresalientes a mi empeño y dedicación para beneficio de la empresa a la que otorgué mis servicios.
Gerencia de proyectos basadas en fundamentos de PMBOK.
Dentro del área de Mesa de servicio mis roles son Service Desk Manager, Incident Manager, Technical Support Manager, con amplia capacidad de resolución de problemas, analítico y autodidacta.
Firme creyente de que la gente es el principal activo de una empresa, centro mis esfuerzos en mejorar las competencias de mis colaboradores, empoderarlos y lograr un buen ambiente de trabajo.
Me interesa mucho compartir y difundir conocimiento en el área de TI que propicie el crecimiento de la empresa y de sus clientes.
https://www.linkedin.com/in/luis-paredes-1608a318/
https://www.doyoubuzz.com/luis-paredes
Gerencia de proyectos basadas en fundamentos de PMBOK.
Dentro del área de Mesa de servicio mis roles son Service Desk Manager, Incident Manager, Technical Support Manager, con amplia capacidad de resolución de problemas, analítico y autodidacta.
Firme creyente de que la gente es el principal activo de una empresa, centro mis esfuerzos en mejorar las competencias de mis colaboradores, empoderarlos y lograr un buen ambiente de trabajo.
Me interesa mucho compartir y difundir conocimiento en el área de TI que propicie el crecimiento de la empresa y de sus clientes.
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Service Desk Key Account Manager
Simetrical
Desde enero 2019
Contrato Indeterminado
Mérida
México
- Gerente de Mesa de Servicio
- Desarrollo de adopción a las buenas prácticas de ITIL
- Implementación de ITMS
- Responsable de la Calidad y Rendimiento del servicio
- Gestión de la relación Cliente-Servicio para garantizar la expectativa del servicio
- Monitoreo y control de prioridades en el servicio
- Gestión del presupuesto para soporte del servicio
- Mitigación de riesgos en el servicio
- Coordinación de la transición y ejecución de servicios nuevos
- Monitoreo de objetivos de desempeño diarios, semanales y mensuales, monitoreo de SLA e informes
- Punto control para escalamiento de problemas a diferentes niveles
- Supervisar adquisición, retención y desarrollo de talento del área
- Administración de actividades y personal asociado con la prestación de servicios técnicos a clientes internos y externos
Descripción de la empresa
Herramientas de Business Intelligence para facilitar la toma de decisiones y la visualización completa de los procesos de la empresa.
Sitio web de la empresa