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Luis Efren Paredes Cauich

Ing. en Sistemas Computacionales

Entusiasta
Emprendedor
Positivo
Inicio Experiencia Formación Competencias Portafolios
Descargar mi CV en formato PDF
Luis Efren Paredes Cauich
36 años
Permiso de conducir
Mérida (97000) México
Contáctame
Status profesional
Disponible en breve
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Profesionista dedicado a la administración de servicios informáticos, especializado en Mesa de Servicio y Mesa de Ayuda, siempre con resultados sobresalientes a mi empeño y dedicación para beneficio de la empresa a la que otorgué mis servicios.

Gerencia de proyectos basadas en fundamentos de PMBOK.

Dentro del área de Mesa de servicio mis roles son Service Desk Manager, Incident Manager, Technical Support Manager, con amplia capacidad de resolución de problemas, analítico y autodidacta.

Firme creyente de que la gente es el principal activo de una empresa, centro mis esfuerzos en mejorar las competencias de mis colaboradores, empoderarlos y lograr un buen ambiente de trabajo.

Me interesa mucho compartir y difundir conocimiento en el área de TI que propicie el crecimiento de la empresa y de sus clientes.

https://www.linkedin.com/in/luis-paredes-1608a318/

https://www.doyoubuzz.com/luis-paredes
Formación

Educación Superior

Instituto Tecnológico de Mérida

2007 a 2012
Obteniendo certificado, cédula y título de Ingeniero en Sistemas Computacionales con especialidad en desarrollo y calidad del software.
Experiencia
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Saber más
  • Gerente de Mesa de Servicio
  • Desarrollo de adopción a las buenas prácticas de ITIL
  • Implementación de ITMS
  • Responsable de la Calidad y Rendimiento del servicio
  • Gestión de la relación Cliente-Servicio para garantizar la expectativa del servicio
  • Monitoreo y control de prioridades en el servicio
  • Gestión del presupuesto para soporte del servicio
  • Mitigación de riesgos en el servicio
  • Coordinación de la transición y ejecución de servicios nuevos
  • Monitoreo de objetivos de desempeño diarios, semanales y mensuales, monitoreo de SLA e informes
  • Punto control para escalamiento de problemas a diferentes niveles
  • Supervisar adquisición, retención y desarrollo de talento del área
  • Administración de actividades y personal asociado con la prestación de servicios técnicos a clientes internos y externos
Saber más
  • Generación de plan de trabajo
  • Generación de documentación del proyecto
  • Involucrar a líderes funcionales y líderes técnicos en cada fase del proyecto
  • Monitorear el progreso de las tareas del plan de trabajo
  • Notificar el porcentaje de avance y desviaciones a los involucrados en el proyecto
  • Mapeo de procesos operativos y técnicos
  • Gestión de conflictos
  • Gestión de proyectos de: ServiceDesk, Technical Support, Cybersecurity, Software Control, CRM, Webinars, Website, Telecom, Hardware Upgrade
  • Coordinador de Sistemas Regional (Yucatán, Campeche, Quintana Roo)
  • Actuar como punto de contacto con el usuario final para atención de servicios y necesidades
  • Brindar soporte a proyectos y procesos del negocio en Sitio
  • Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios
  • Gestión de Help Desk a nivel local y regional (mesa de servicios, solicitudes, incidencias, resoluciones, tareas)
  • Gestión de adecuaciones, implementaciones y capacitaciones de proyectos y procesos de la empresa
  • Toma de decisiones en incidencias
  • Capacitación de sistemas de la empresa
  • Realizar apoyo a localidades regionales
  • Efectuar administración de proveedores de servicios (Telecom)
  • Administrar las estrategias de continuidad de negocio (Telecom, Computo Distribuido, Sistemas Satélites)
  • Administración de Equipo de Cómputo Fijo y Móvil
  • Brindar servicios de Telecomunicaciones Externas (WAN) e Internas (Lan)
  • Gestión de Activos de Zona
  • Planeación de Actividades locales y remotas
Saber más
  • Optimización del área de información con la disposición de recursos físicos y lógicos
  • Administración de Servidores Windows, SQL, Outlook y ISA
  • Administración de Servidores y Clientes de virtualizacion (clientes ligeros)
  • Administración de Servidores de Aplicaciones Contables
  • Administración de seguridad de servidores
  • Administración de seguridad y accesos a datos
  • Administración de seguridad de red
  • Administración de usuarios de sistemas y de red
  • Administración, coordinación y manejo de personal de Soporte Técnico
  • Asignación de funciones y tareas
  • Administración de hosting de correo externo
  • Administración de CCTV
  • Administración y manejo de Conmutador Telefonico
  • Backups de seguridad
  • Análisis y resolución a problemáticas de servicios
  • Análisis, coordinación y actualización de proyectos de comunicaciones y nuevas tecnologías
  • Desarrollo, implementacion y capacitación de sistema de Punto de Venta para dispositivos moviles
  • Desarrollo, implementacion y capacitación de modulo de Almacenes, Pedidos, Existencias, Creditos, Impresion y Visitas para dispositivos moviles
  • Desarrollo implementacion y capacitación de sistemas de sincronización
    inalámbrica para dispositivos moviles
  • Desarrollo de reportes en general para dispositivos móviles
  • Encargado del Área de Soporte Técnico
  • Implementación de proyectos relacionados con el área
  • Implementación de infraestructura para redes LAN en sucursales foráneas
  • Implentacion, control y administración de redes alambricas e inalambricas
  • Control y administración de equipos de redes, router, switch, ap, firewall, etc.
  • Implementación de equipos de computo
  • Control de accesos, permisos y equipo de computo a usuarios finales
  • Gestion y Control de compras a Proveedores
  • Gestión y manejo de ERP (GrupoOrtiz) (erp inhouse)
  • Gestión y manejo de Base de Datos (Firebird)
  • Gestión y manejo de Servidores de Facturación, Usuarios y Aplicaciones
  • Gestión y manejo de Firewall (WatchGuard)
  • Gestión y manejo de Telecomunicaciones
  • Gestión y administración de servidores
  • Implementacion de políticas de acceso y control
  • Implementacion y administracion de Firewall
  • Gestión y Control de usuarios remotos
  • Implementacion de VPN's por medio de Software y Hardware
  • Soporte apoyo y atención a usuarios locales
  • Soporte apoyo y atención a usuarios remotos
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo
  • Administración y control de activos de computo
  • Instalación de redes alambicas e inalambricas
Competencias

Administración de Proyectos

  • Gestión de Proyectos Agile
    Transición de gestión de proyectos en cascada a gestión de proyectos Agile
    ID Credencial: AXZqvvMRG_-2Jrv7HBrdOIOy5fTc
    Experto

Administración de Proyectos

  • Gestión de Proyectos Waterfall
    Fundamentos de la gestión de proyectos
    ID Credencial: AXV74ho565u8Q7sFpsSiGBFzuHkh
    Experto

Certificación ITIL®

  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
    Autoridad emisora de la certificación: AXELOS Global Best Practice
    Número de la licencia: GR750224819LP
    Experto

Certificación ITIL®

  • ITIL® Intermediate Certificate in IT Operational Support and Analysis
    Autoridad emisora de la certificación: AXELOS Global Best Practice
    Número de la licencia: GR757026594LP
    Experto

Curso SO Windows 10

  • Windows 10 University | IT Pro Expert
    Folio: d2ludW5pdjUkMTkzMTkwJDMkM
    Experto

Sistemas Operativos

  • Windows OS
    Apto
  • Windows Server
    Apto
  • Linux CentOS, Fedora
    Intermedio

Curso SO Android

  • Desarrollo de Aplicaciones Android
    Curso básico de desarrollo de aplicaciones Android con duración de 16 horas.
    Nociones
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