Expériences

Réalisation des opérations d'ouverture d'enregistrement et d'embarquement (logiciel ALTEA)
Accueil et prise en charge de la clientèle au départ et à l'arrivée (logiciel ALTEA) :
Vérification des documents des passagers
Enregistrement des passagers et des bagages
Information sur les conditions de vol
Prise en charge de la clientèle à particularités (enfants non accompagnés, personnes handicapées...)
Gestion des retards et des irrégularités
Réalisation des opérations d'embarquement et de débarquement :
Vérification des cartes d'embarquement et des documents d'identité
Accompagnement des passagers à pied ou en bus à l'embarquement et au débarquement
Réalisation des opérations de clôture des vols (logiciel ALTEA)

Mise à jour de bases de données répertoriant les prestataires
Planification et gestion des programmes de séjour
Gestion des réservations
Traitement et réponses aux demandes par mail et par téléphone
Préparation de la documentation nécessaire pour l'arrivée des touristes :
badges nominatifs, titres de transport...
Accueil des touristes à l'aéroport
Prise en charge et accompagnement des touristes dans leurs activités quotidiennes

Formations

Formation en alternance avec la Société Air France

Anglais et espagnol, option tourisme (L3)

Compétences

Anglais

Avancé

Espagnol

Bon niveau

Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

Bon niveau

Outlook

Intermédiaire

ALTEA (DCS)

Intermédiaire

CV créé sur DoYouBuzz

Lucie Maurel

Agent d'escale