CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Pilotage de projets CX Cloud (Genesys Cloud, Nice CxOne) en France et à l'international
Coordination des équipes liées au projet (France et international)
Suivi Budgétaire et projet (CR, COPIL, COPROJ, ...)
Accompagnement des équipes Commerciales et AVV : Architecture, Chiffrages, Démos et Participation aux soutenances.
Gestion des ressources
Responsable de l'ensemble du Delivery (France et international)
Intégration Solutions CX Cloud avec Salesforces, Oracle, MS Teams, Dialogflow, Calldesk, SOFTEL Active Desktop
Transition BUILD / RUN
Pilotage opérationnelle de l'équipe support

Pilotage de projets (France et international)
Organisation des ateliers fonctionnels des produits Call Center (France et international)
Formation des produits Call Center (France et international)
Accompagnement des équipes Commerciales et AVV : Architecture, Chiffrages et Participation aux soutenances.
Audits et Conseils
Création de documents ( DAT,DSFT, MEX, REX, Supports de Formations, Mode opératoires)
Implémentation des solutions Call Center (Nice, Nice CxOne, Verint, Avaya, RPA)
Intégration Solutions d'enregistrements avec Avaya, Cisco, Genesys, Alcatel, Kiamo, Radio
Support L3
Développement de Scripts

Participation au développement logiciel et déploiement des services Vocaux et SMS
Réalisation des tests nécessaires aux développements réalisés
Maintenance et évolution des applications.

Développement des autres couches de l’application (JSP, Servlets, PL/SQL)
Mise en recette et en production de l’application - Maintenance et évolution
Elaboration d’un manuel d’utilisateur, manuel développeur et un guide d’installation.

Conception et développement d’une application Web destinée à la gestion d’un parc
informatique.
Développement des différentes couches de l’application (Jsp, Servlets, PL/SQL)

Compétences

CV créé sur DoYouBuzz

Lounes AKROUNE

Client Project Manager