Loïc BOURGOIN

La motivation d’achat n’est pas un concept “marketing de plus”. C’est le facteur qui explique pourquoi, à offre similaire, un client choisit vous… ou passe son tour. Une fois identifiée, le discours commercial, les preuves à afficher, les frictions à supprimer, les leviers de fidélisation, tout est plus clair et actionnable. Et surtout, on arrête de piloter “au feeling”.

Bonne nouvelle : ces motivations sont déjà visibles dans vos avis clients et vos questionnaires de satisfaction. Les mots qui reviennent, ce qui rassure, ce qui déçoit, ce qui déclenche la recommandation. Avec une analyse sémantique, on transforme ces verbatims en signaux exploitables.

Le terme SEO local, ou référencement naturel local, désigne l'ensemble des techniques qui participent à positionner favorablement un site web ou la fiche établissement Google My Business d'une entreprise, parmi les premiers résultats de recherches dites locales à travers Google et les pages de résultats d'autres moteurs de recherche (SERP). Le référencement sur internet fait aujourd'hui partie intégrante des stratégie de marketing digital des entreprises. Mais qu'en est-t'il des stratégie de référencement local ?

Toute entreprise possédant un ou plusieurs points de vente physiques a intérêt à optimiser sa visibilité locale parmi les résultats de recherche à proximité, soit dans sa zone géographique. Pourquoi ? Les recherches de type “ouvert maintenant à proximité” ont bondi de plus de 400 % à travers le monde en 2021 selon Google¹. 

Perdre un client peut être frustrant et met en lumière l'importance d'une gestion efficace de la relation client. En effet, l'expérience client est un élément décisif pour 80 % des consommateurs, qui la considèrent aussi importante que les produits et services d'une société. Toutefois, 66 % d'entre eux se sentent souvent traités comme de simples chiffres par les entreprises. Dans ce contexte, il est essentiel de soigner vos interactions clients pour fluidifier leur expérience, leur montrer qu'ils comptent pour vous et ainsi augmenter vos chances de fidéliser les clients. 

Dans cet article, nous explorerons cette notion et vous révélerons les clefs pour instaurer une gestion relation client (GRC) efficace, concevoir des expériences adaptées et établir un climat de confiance durable. Ensemble, découvrons comment entretenir des relations solides avec vos clients tout en veillant à préserver votre image de marque.

Internet s’est converti en une véritable mine d’or d’information pour des consommateurs qui en profitent allègrement. Aujourd’hui, une grande majorité, soit 63 % d’occasions d’achat, commence en ligne¹. Avant de passer à l’achat, les internautes ont la possibilité de comparer, en quelques clics, les produits et services mis à leur disposition. Et c'est ce qu'ils font. La grande majorité, soit 92% des consommateurs selon le rapport IFOP, s'en remet aux avis en ligne pour prendre une décision. Une fois leur commande finalisée, les nouveaux clients partagent, à leur tour, leur satisfaction comme leur insatisfaction au vu et au su de tous sur les plateformes d’avis et via les réseaux sociaux.

La concurrence n’a jamais autant fait rage et, grâce à Internet, les clients ont le réflexe de se tourner vers les professionnels les plus offrants. Dans ce contexte, les programmes de fidélité sont devenus un outil clé pour permettre à 46 % d’acteurs français, tous secteurs confondus, de retenir leur clientèle en capitalisant sur les habitudes de consommation de cette dernière². Pourtant, cette pratique ne suffit plus pour satisfaire des consommateurs toujours plus exigeants.

Le SEO local reste, en 2026, l’un des meilleurs leviers de croissance pour les entreprises locales. Même si l’IA chamboule la recherche « informationnelle » (quand on cherche des réponses, des définitions, des comparatifs), la découverte de commerces et de services locaux passe encore massivement par Google et Google Maps. 

Vous venez de créer une fiche Google My Business… mais elle reste invisible ? C’est (malheureusement) normal. Dans un écosystème où chaque entreprise locale veut sa place au soleil, seuls les profils les mieux optimisés tirent leur épingle du jeu.

Visibilité, clics, appels, itinéraires : tout commence par une fiche bien travaillée. Et Google, de plus en plus exigeant, ne se contente plus d’un simple nom et d’une adresse. Il récompense la précision, la cohérence, la régularité, bref, les fiches actives et soignées. De nombreuses informations sont présentes : type d’entreprise, adresse, horaires, avis clients GMB, etc.

Notez que ces informations apparaissent aussi sur les cartes lors d’une recherche sur Google Map. C’est donc un vrai plus pour gagner en visibilité facilement.

Les nouveaux facteurs de référencement local d'une fiche Google sont arrivés. Prêt à remonter dans le Local Pack en 2026 ? On vous montre comment faire.

Google LLC a étendu l’accès à la fonctionnalité « What’s Happening » de sa plateforme Google Business Profiles aux établissements de restauration et de bar à plusieurs emplacements aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Celle-ci, lancée en mai, était jusqu’à présent uniquement disponible pour les restaurants à emplacement unique.

Il est compliqué aujourd'hui pour un professionnel de faire le choix entre l'ensemble de ses prestataires, les logiciels à utiliser et les postes de dépenses stratégiques pour la pérennité de son entreprise.

Derrière chaque avis, chaque commentaire ou réponse à un questionnaire se cache bien plus qu’une simple opinion : une émotion. Et si vous pouviez la mesurer, la comprendre et l’utiliser pour améliorer l’expérience client ?

C’est exactement ce que permet l’analyse de sentiment. Grâce à l’intelligence artificielle et au traitement du langage naturel, cette méthode transforme des milliers de verbatims en indicateurs clairs sur la perception de vos clients.

De la compréhension des mots à l’identification des émotions, découvrez comment l’analyse de sentiment aide les entreprises à piloter leur satisfaction client, leur réputation en ligne et leurs stratégies marketing et comment Guest Suite rend tout cela accessible, simplement.

Créer sa fiche Google est une première étape. Mais l’enjeu, c’est surtout de l’optimiser : renseigner les bonnes catégories, publier des photos authentiques, obtenir des avis clients réguliers et cohérents, tout en gardant les informations à jour.

Une fiche complète, active et bien notée peut multiplier par 7 les clics vers votre site web et augmenter de 40 % les visites physiques.

Dans cet article, nous verrons :

• ce qu’est réellement une fiche d’établissement Google et comment la créer efficacement ;

• les facteurs d’optimisation essentiels pour améliorer votre référencement local (avis, cohérence NAP, posts, visuels, etc.) ;

• pourquoi cette optimisation impacte directement votre visibilité, votre trafic en point de vente et votre image de marque ;

• enfin, les questions clés autour de la gestion quotidienne : validation, suspension, suppression ou fusion de fiches.