Les témoignages clients sont un pilier incontournable pour renforcer la réputation en ligne des entreprises. Ces retours d'expérience écrits, sous forme de vidéo ou de notes, constituent des preuves sociales puissantes qui influencent les décisions des prospects et contribuent à améliorer l'image de marque.
Certaines situations peuvent menacer la survie de votre entreprise : des cyberattaques, des scandales médiatiques ou des catastrophes. Face à ces situations, il faut pouvoir réagir rapidement et efficacement, pour minimiser les impacts négatifs sur la pérennité de votre société.
Cet article explore la gestion de crise et ses différentes phases, pour vous aider à anticiper et à réagir. Maîtriser les composantes de la gestion de crise telles que la communication de crise ou l'anticipation par le contrôle de son image de marque est indispensable pour protéger votre entreprise et assurer sa résilience à long terme.
Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent pas se passer du feedback client. Notez d'ailleurs que d'après la récente étude IFOP x Guest Suite, 92% des Français reconnaissent consulter les avis clients des entreprises avant de passer à l'acte d'achat ! Ce processus vous aide à recueillir, analyser et diffuser les retours clients et collaborateurs.
En écoutant et en répondant à leurs besoins et préoccupations, vous pouvez perfectionner vos produits, services et relations client. Le résultat ? Une meilleure satisfaction et une fidélité accrue.
Voyons en détail ce qu'est le feedback management, pourquoi il est important, quels sont les différents types de feedback, et comment bien gérer ces retours.
Google teste actuellement une nouvelle fonctionnalité pour ses résultats de recherche locale, organisée par intelligence artificielle (IA). Lorsqu'on recherche des termes comme "restaurants Olean", les résultats affichent de multiples options locales présentées de manière horizontale, avec peu de résultats non locaux.
Se démarquer de la concurrence est essentiel pour tirer son épingle du jeu et rester en croissance. L'avantage concurrentiel est donc un concept clé, qui permet à une entreprise de surpasser ses concurrents sur le marché.
Cet avantage peut se manifester de différentes manières : une meilleure qualité de produit, des coûts réduits, une innovation supérieure ou une expérience utilisateur exceptionnelle. C'est ce qui rend votre entreprise unique aux yeux de vos usagers. Dans cet article, découvrez ce qu'est un avantage concurrentiel et comment vous pouvez le développer et le maintenir.
Les avis clients sont avidement scrutés les consommateurs : ils sont 87 % à lire et à se fier aux retours d'expérience en ligne¹. Par ailleurs, une étude réalisée en 2023 par Brightlocal, agence de marketing local, a révélé que 88 % des consommateurs sont davantage susceptibles de choisir une entreprise si son propriétaire répond à tous les clients, qu'ils mécontents ou satisfaits.
Vous avez reçu un avis négatif de la part d'un client mécontent et vous ne savez pas comment réagir ? Rassurez-vous, des solutions existent pour reconquérir le consommateur insatisfait et rassurer vos futurs clients.
Dans cet article, nous avons compilé l'ensemble des bonnes pratiques et conseils éprouvés avec elles pour faire face à l'expression d'une insatisfaction client grâce à une réponse personnalisée.
Les Knowledge Panels sont des encadrés d'informations que vous voyez apparaître sur le côté droit des résultats de recherche Google. Ils rassemblent toutes les informations importantes. Pour une boutique locale, ces panneaux affichent des détails pratiques comme l'adresse, le numéro de téléphone, les heures d'ouverture, et surtout, les avis et évaluations des clients.
Google améliore ses Knowledge Panels, affichant désormais les avis Google des magasins sous forme d'étoiles et renvoyant directement aux fiches d'évaluation Google. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de voir immédiatement la note globale d'une boutique et de consulter les avis détaillés en un clic.
La satisfaction client est cruciale pour toute stratégie d'entreprise. Dans un contexte où les consommateurs exigent une attention personnalisée, des offres sur mesure et une expérience qualitative, leur fidélité repose sur votre capacité à répondre à ces attentes. La non-satisfaction peut rapidement les orienter vers vos concurrents, impactant ainsi vos résultats et votre taux de rétention.
Des outils comme les enquêtes de satisfaction permettent de mesurer proactivement ce critère essentiel. L'évaluation des ressentis de votre clientèle et la mise en place d’actions d’amélioration sont nécessaires pour assurer une relation client stable et une fidélisation à long terme. Voici un focus sur les méthodes et outils pour mesurer efficacement la satisfaction de vos utilisateurs.
Depuis plus de vingt ans, Google s'évertue à proposer la meilleure expérience de navigation sur Internet. Pour y parvenir, le géant américain s'applique à proposer les meilleurs résultats de recherche aux internautes. Et c'est pour cette raison qu'il accompagne les entreprises dans la maîtrise et l'optimisation de leur présence en ligne à travers l'offre de nombreux services.
Google My Business, qui est maintenant Google Business profile,fait partie des outils incontournables proposés par Google. Alors que la course au référencement naturel est devenue cruciale pour toute stratégie marketing, Google Business Profile est incontournable pour optimiser votre visibilité locale. Votre fiche est votre première vitrine digitale. Guest Suite vous dévoile ce qu'est concrètement Google My Business et comment vous en servir pour perfectionner votre présence digitale.
Dans le jeu du marketing, vous avez un atout décisif : vos ambassadeurs de marque. Ils font le pont entre une entreprise et ses clients, et renforcent la crédibilité et l'engagement de la marque. Mais qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque exactement, et pourquoi sont-ils si importants pour votre stratégie marketing ? Cet article répond à ces questions, pour vous aider à comprendre ce que sont les ambassadeurs de marque, quels sont les avantages à faire appel à eux, et comment mobiliser cet atout précieux.
