Entré en vigueur le 6 mars 2024, le Digital Markets Act (DMA) est une législation adoptée par l’Union européenne pour imposer des règles strictes aux grandes plateformes numériques.
Leur objectif est clair : lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des géants du numérique et corriger les déséquilibres liés à leur domination sur le marché européen. Ces acteurs dominants sont désormais soumis à des obligations visant à garantir une concurrence équitable et à limiter les abus.
Au cours des trente dernières années, la démocratisation des canaux digitaux et le développement d’un marché toujours plus mondialisé ont profondément modifié nos habitudes de consommation. La fidélité client a progressivement disparu pour laisser place à un consommateur toujours plus avide de bons plans.
Le gage de qualité a laissé place à une course aux bas prix qui a, elle-même, très vite obligé les entreprises à adopter des taux de marge trop faibles pour être rentables. Pour tenir, les professionnels n’ont cessé de s’éloigner de leurs clients : le service client est devenu toujours plus distancé et robotisé afin d’être moins coûteux. Par conséquent, la gestion de la relation client s’est transformée en expérience négative. Le règne de la surconsommation a eu raison du sens client.
Les consommateurs ont, en tout temps, partagé leur opinion à travers le bouche-à-oreille. Mais depuis l’avènement du web, la voix du client a pris une nouvelle dimension. Elle est encore plus puissante. Les consommateurs disposent de nombreux moyens de communication pour exprimer leurs ressentis, leurs attentes et partager leur expérience avec les marques. D’une étoile sur Google, une publication sur Facebook ou encore un commentaire sur un blog, les consommateurs tiennent la réputation des marques entre leurs mains.
Plutôt qu’une menace, la voix du client représente une opportunité d’adapter et d’optimiser vos stratégies pour maximiser la satisfaction de votre clientèle. En effet, grâce à la multiplication des retours partagés, votre entreprise peut comprendre comment améliorer la qualité de ses produits et services. Par conséquent, elle identifie les actions à mettre en place pour attirer et fidéliser sa cible. Retour sur la notion de voix du client et son importance stratégique pour offrir un parcours d’achat adapté et ultra-personnalisé.
Hélas, pour vous démarquer de la concurrence, il n’est pas suffisant de proposer des produits ou services de qualité. Pour vous positionner correctement et mobiliser toutes vos chances de réussite, vous devez aussi comprendre le contexte concurrentiel dans lequel évolue votre entreprise. Vous avez donc besoin d’analyser vos concurrents, pour avoir une vision plus claire de leurs stratégies, de leurs forces et faiblesses, et identifier des opportunités pour affiner votre propre positionnement.
Dans cet article, nous vous expliquons comment réaliser une analyse concurrentielle complète pour renforcer la compétitivité de votre entreprise.
Depuis plus de vingt ans, Google s'évertue à proposer la meilleure expérience de navigation sur Internet. Pour y parvenir, le géant américain s'applique à proposer les meilleurs résultats de recherche aux internautes. Et c'est pour cette raison qu'il accompagne les entreprises dans la maîtrise et l'optimisation de leur présence en ligne à travers l'offre de nombreux services.
Google My Business, qui est maintenant Google Business profile,fait partie des outils incontournables proposés par Google. Alors que la course au référencement naturel est devenue cruciale pour toute stratégie marketing, Google My Business est incontournable pour optimiser votre visibilité locale. Votre fiche est votre première vitrine digitale. Guest Suite vous dévoile tout ce qu'il y a à savoir sur Google My Business et comment vous pouvez en tirer des avantages pour votre présence digitale !
Google My Business, ce qu'il faut retenir...
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Votre fiche Google My Business est votre vitrine digitale. Optimisez-là pour la rendre plus visible !
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Une fois que votre fiche Google est visible, rendez-là attrayante pour attirer plus de clients en points de vente !
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La collecte d'avis Google est primordial pour votre fiche. Il vous faut collecter de bons avis (4 ou 5 étoiles), collecter ces avis de manière continue et en masse !
Il n’a jamais été aussi facile pour les consommateurs de passer de votre offre à celle de vos concurrents. En quelques clics, vos clients peuvent finaliser un achat sur le site d’autres enseignes. Si cette volatilité est devenue le quotidien des professionnels, elle peut être combattue grâce au déploiement de stratégies de fidélisation client. En effet, les bénéfices de ces tactiques centrées client sont nombreux : augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %¹. Des clients fidèles sont moins coûteux pour votre entreprise et plus susceptibles de devenir les meilleurs ambassadeurs de votre marque, favorisant ainsi le bouche-à-oreille dont l’impact n’est plus à prouver pour l’acquisition de nouveaux clients. Pour vous aider dans votre quête de rétention client, Guest Suite vous rappelle les enjeux de la fidélisation et vous révèle 6 astuces vous permettant de retenir efficacement votre clientèle.
À l’ère du numérique, générer du trafic en magasin demande une stratégie efficace et ciblée. Aujourd’hui, le marketing digital est un levier puissant pour attirer du trafic en point de vente physique et stimuler la fréquentation en boutique. L’objectif est de développer une présence en ligne solide pour améliorer votre trafic en magasin. Ce guide présente des stratégies digitales concrètes pour attirer plus de clients en magasin, renforcer la fidélisation client et maximiser vos ventes.
Communiquer au niveau national et au niveau local est tout aussi important pour booster la visibilité locale de votre entreprise. Travailler sa communication locale est une pratique qui se nomme le présence management. Reste que, bien souvent, les campagnes de communication au niveau local sont délaissées au profit des campagnes publicitaires nationales pour espérer toucher le plus de consommateurs possible. Pourtant, mettre en oeuvre une action localement est incontournable pour tout type d’entreprise.
Le SEO local sur Google comporte ses pièges : quelques erreurs bien connues mais évitables peuvent nuire à votre visibilité et vous faire perdre du terrain face à la concurrence. De l'optimisation de votre fiche Google Business à la sélection des mots-clés adaptés à votre zone de chalandise, chaque détail compte.
Dans ce TOP des erreurs à ne pas commettre, nous passons en revue les pièges les plus fréquents qui peuvent freiner votre croissance. Évitez-les, et vous maximiserez vos chances d’apparaître là où vos clients potentiels vous cherchent.
