Support Informatique et gestion d'incidents N2 ● Ticketing sous Clarilog et outil de ticketing interne à l'entreprise ● Extraction journalière des tickets dans le cadre du suivi de l'activité ● Assistance et Support de l'application Citrix Receiver & Cloud ● Accompagnement et formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe ● Création et gestion de comptes utilisateurs Windows via Active Directory ● Gestion des droits utilisateurs et groupes sous Active Directory via la méthode AGDLP préconisée par Microsoft ● Gestion des incidents majeurs/mineurs, analyse, qualification, résolution, préconisation et escalade ● Prise en main à distance sur SCCM et Anydesk ● Création de ligne téléphonique ● Support VIP et COMEX : Accompagnement et formation
