Support Informatique N1 / N2 : ● Ticketing sous ServiceNow ● Installation de poste, assistance utilisateur, proposition de solutions… ● Maintenance du parc informatique et support de proximité pour les utlisateurs ● Support et gestion des outils IT : terminaux mobiles (Mobil Iron, Android, IOS), réseau et solutions de connexion à distance (VPN via Pulse secure) ● Création de comptes utilisateurs Windows via Active Directory ● Gestion de droits utilisateurs et groupes ● Télédistribution des applications packagées sur les postes utilisateurs ● Prise en main à distance en RDP / Teamviewer / Teams ● Mis à jour et contribution à la documentation technique ● Gestion des achats licences/matériels ● Support post-déploiement
Gestion de Projet Migration Windows 7 vers Windows 10 : ● Masterisation des postes ● Gestionnaire des stocks dans le cadre du projet ● Préparation et Mise à jour des postes en fonction du profil de l'utilisateur ● Accompagnement sur le changement de poste et formation utilisateurs sur Windows 10 ● Mise en place d'un fichier Excel de suivi en collaboration avec le client pour la migration
