Support Informatique et gestion d'incidents N2 ● Ticketing sous Clarilog et outil de ticketing interne à l'entreprise ● Extraction journalière des tickets dans le cadre du suivi de l'activité ● Assistance et Support de l'application Citrix Receiver & Cloud ● Accompagnement et formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe ● Création et gestion de comptes utilisateurs Windows via Active Directory ● Gestion des droits utilisateurs et groupes sous Active Directory via la méthode AGDLP préconisée par Microsoft ● Gestion des incidents majeurs/mineurs, analyse, qualification, résolution, préconisation et escalade ● Prise en main à distance sur SCCM et Anydesk ● Création de ligne téléphonique ● Support VIP et COMEX : Accompagnement et formation
Support Informatique N1 / N2 : ● Ticketing sous ServiceNow ● Installation de poste, assistance utilisateur, proposition de solutions… ● Maintenance du parc informatique et support de proximité pour les utlisateurs ● Support et gestion des outils IT : terminaux mobiles (Mobil Iron, Android, IOS), réseau et solutions de connexion à distance (VPN via Pulse secure) ● Création de comptes utilisateurs Windows via Active Directory ● Gestion de droits utilisateurs et groupes ● Télédistribution des applications packagées sur les postes utilisateurs ● Prise en main à distance en RDP / Teamviewer / Teams ● Mis à jour et contribution à la documentation technique ● Gestion des achats licences/matériels ● Support post-déploiement
Gestion de Projet Migration Windows 7 vers Windows 10 : ● Masterisation des postes ● Gestionnaire des stocks dans le cadre du projet ● Préparation et Mise à jour des postes en fonction du profil de l'utilisateur ● Accompagnement sur le changement de poste et formation utilisateurs sur Windows 10 ● Mise en place d'un fichier Excel de suivi en collaboration avec le client pour la migration
