Lauryn NEDELEC

Expériences

Support Informatique et gestion d'incidents N2
● Ticketing sous Clarilog et outil de ticketing interne à l'entreprise
● Extraction journalière des tickets dans le cadre du suivi de l'activité
● Assistance et Support de l'application Citrix Receiver & Cloud
● Accompagnement et formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe
● Création et gestion de comptes utilisateurs Windows via Active Directory
● Gestion des droits utilisateurs et groupes sous Active Directory via la méthode AGDLP préconisée par Microsoft
● Gestion des incidents majeurs/mineurs, analyse, qualification, résolution, préconisation et escalade
● Prise en main à distance sur SCCM et Anydesk
● Création de ligne téléphonique
● Support VIP et COMEX : Accompagnement et formation

Support Informatique N1 / N2 :
● Ticketing sous ServiceNow
● Installation de poste, assistance utilisateur, proposition de solutions…
● Maintenance du parc informatique et support de proximité pour les utlisateurs
● Support et gestion des outils IT : terminaux mobiles (Mobil Iron, Android, IOS), réseau et solutions de connexion à distance (VPN via Pulse secure)
● Création de comptes utilisateurs Windows via Active Directory
● Gestion de droits utilisateurs et groupes
● Télédistribution des applications packagées sur les postes utilisateurs
● Prise en main à distance en RDP / Teamviewer / Teams
● Mis à jour et contribution à la documentation technique
● Gestion des achats licences/matériels
● Support post-déploiement
Gestion de Projet Migration Windows 7 vers Windows 10 :
● Masterisation des postes
● Gestionnaire des stocks dans le cadre du projet
● Préparation et Mise à jour des postes en fonction du profil de l'utilisateur
● Accompagnement sur le changement de poste et formation utilisateurs sur Windows 10
● Mise en place d'un fichier Excel de suivi en collaboration avec le client pour la migration

Formations

2ème année en BTS Services informatiques aux Organisations spécialité Solutions d'infrastructure, Systèmes et Réseaux.

1ère année en BTS Services informatiques aux Organisations spécialité Solutions d'infrastructure, Systèmes et Réseaux.

Compétences

Gestionnaire Habilitations