Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.
Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.
Detalles y contenido del curso
Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la industria Webinar: Situación y evolución de la actividad de relación con el cliente Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center Webinar: Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento Relaciones Laborales Weninar: Gestión y motivación de los RRHH Diseño de las Operaciones. Gestión de Proveedores y Modelos de Relación Webinar: Operaciones y externalización Workforce Management Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente Modelos de Referencia en el Contact Center Webinar: Cuadros de mando, estándares de calidad y claves en dimensionamiento. Gestión de Campañas en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente Procesos de Generación de Leads a través de Medios Digitales Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente Tecnología Multicanal. Del Correo al Chatbot Webinar: Tecnología Tecnología de Voz Web & Social Media Contact Management Gestión Estratégica de la Multicanalidad y la Omnicanalidad Webinar: Redes sociales y nuevos canales Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero
