Laura Nieto Cabrera
Manager Contact Center
Permiso de conducir
Empleado
Disponible
Con la irrupción de los entornos 2.0 y el Social Media, la gestión de los actuales Contact Center requieren de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Si quieres ser uno de ellos, el cambio empieza en ICEMD.
Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.
Con una duración de 3 meses e impartido por expertos digitales en activo, el curso de gestión de contact center te formará en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.
Detalles y contenido del curso
- Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la industria
Webinar: Situación y evolución de la actividad de relación con el cliente
Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center
Webinar: Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center
Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente
Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento
Relaciones Laborales
Weninar: Gestión y motivación de los RRHH
Diseño de las Operaciones.
Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
Webinar: Operaciones y externalización
Workforce Management
Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente
Modelos de Referencia en el Contact Center
Webinar: Cuadros de mando, estándares de calidad y claves en dimensionamiento.
Gestión de Campañas en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
Procesos de Generación de Leads a través de Medios Digitales
Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente
Tecnología Multicanal. Del Correo al Chatbot
Webinar: Tecnología
Tecnología de Voz
Web & Social Media Contact Management
Gestión Estratégica de la Multicanalidad y la Omnicanalidad
Webinar: Redes sociales y nuevos canales
Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero
El Máster en Marketing Online y Comercio Electrónico está diseñado para formar profesionales del Marketing que sepan incorporar nuevos canales, medios y lenguajes en su estrategia comercial y de relación con el cliente. Para ello, se abordarán diferentes técnicas, herramientas y competencias específicas del entorno digital, incluyendo el análisis de resultados que garantice el retorno de las inversiones en estas acciones. Así, partiendo de un enfoque próximo a la planificación de proyectos, se cubrirán todos los aspectos clave que permitan desarrollar estrategias de comunicación, relación y ventas digitales de éxito
Adquirir los conocimientos y destrezas necesarias, no sólo para dirigir un proyecto desde su concepción hasta su cierre, sino que adquirirá un "lenguaje" común que le facultará para comprender y utilizar la misma terminología que las principales comunidades de directores de proyecto a nivel mundial, y así facilitar la necesaria formación continua y actualización permanente.
Se abordarán temas relacionados con el database marketing, la segmentación de clientes, el micromarketing, el e-business y el CRM.
