Cédric Kuetche Mouafo
CONSULTANT AMOA
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Assistant MOA SI\CRM & Responsable support niveau 1 Salesforce
SDECC – Vaillant Groupe
Décembre 2019
à juillet 2020
CDD
- Analyser les besoins fonctionnels métier
- Gérer le support Salesforce auprès des utilisateurs (niveau 1)
- Assurer la conduite du changement
- Suivi et traitement des incidents fonctionnels Salesforce
- Élaboration et amélioration continue des outils de reporting
- Exécuter les campagnes de tests et recettes
- Coordination d’acteurs et communication avec le top management
- Rédiger les guides utilisateur et les guides métier.
- Former les utilisateurs pour la montée en compétences
- Connaissance du SI commercial
- Élaborer des requêtes SQL
- Mise sur pied d’un modèle de support (besoins, processus, SLA)
- Définir et implémenter des KPI pour évaluer la performance du model de support.
