Expériences — Karyn CONTASSOT

Expériences

J'ai défini la ligne sur les différents vecteurs de communications. Agit sur l'évolution de l'offre et des produits. Optimisé les interactions entre les services pour une amélioration constante de la qualité et du service client.
Création des identités commerciales, visuelles et sonores de l'entreprise. Rédaction Cahier des charges Web et Intranet pour réalisation. Gestion des prestataires. Création du plan de communication. Création et animation des pages réseaux sociaux. Animation du réseau des revendeurs. Création des supports de communication et rédaction de contenu.

Rédactrice pour l'agence Why&Because, rédaction d'article à visée commerciale ou institutionnelle sur tout support (réseaux sociaux, web, presse, plaquettes, catalogue, newsletter ....) Reformulation de texte post-traduction.

Au cours de ces années, j'ai acquis une expérience précieuse en gestion de clientèle et de salariés, règlement des litiges, rédaction de cahiers des charges, mise en place des prestations, gestion budgétaire de comptes clients et gestion d'une entreprise. Mes compétences en matière de ressources humaines se sont également élargies avec la conduite du recrutement, du suivi des salariés (visites médicales, formation, suivi qualité, entretien annuel) mais également la conduite des procédures de licenciement et de ruptures conventionnelles.
Une expérience au service de la gestion du stress, de hiérarchisation des priorités, de l'analyse des situations et définition d'axes d'amélioration mais également du choix des salariés en fonction du profil du poste, du management et du contrôle rigoureux sur site pour vérification du respect des process et de la charte qualité, et le renforcement de la relation client.

Développement du projet d'installation de matériel d'assistance pour les personnes dépendantes. Définition des besoins, recrutement et formation de l'équipe. Respect des contrats partenaires et pérennisation des relations commerciales.
Animation réseau au sein de sociétés de services à la personne et à l'entreprise , gestion intégrale d'une entité entrepreneuriale, centre de profit.

Coordonner les actions des équipes en interventions sur le site.
Gestion des plannings
Reporting de l'activité
Lien client / agence
Répondre aux demandes du client en présentant des propositions de prestations.
Organisation des évènements de la société, relation presse, accueil de la clientèle internationale.

Encadrement des élèves, organisations des examens et réunions plurielles, gestion de la scolarité des élèves. Rôle d'intermédiaire entre la famille, l'élève et l'équipe pédagogique.

Création d'un réseau de prescripteurs, faire connaitre l'enseigne auprès des professionnels du secteur.
Visite et audit d'Ehpad.
Gestion des dossiers clients.

Karyn CONTASSOT