Karima MERSNI-SALHI
Spécialiste Prestations Services
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
• Gestionnaire de la relation client, polyvalente, organisée et autonome, bénéficiant de 14 années d’expérience.
• Experte en gestion administrative et en gestion de la relation client, je suis à l’écoute des clients et je suis pragmatique et concise.
• Je suis entièrement dévouée au service à la clientèle, à la satisfaction du client et à la communication au sein d’une équipe.
• Experte en gestion administrative et en gestion de la relation client, je suis à l’écoute des clients et je suis pragmatique et concise.
• Je suis entièrement dévouée au service à la clientèle, à la satisfaction du client et à la communication au sein d’une équipe.
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Connaissances approfondies des prestations de santé et gestion intégrale des dossiers clients (règlements, réclamations, rédactions de courriers, gestion des conflits)
Expert
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Parfaite maitrise des outils internes de la MGEN
Expert
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Vente et conseil concernant les prestations de santé proposées
Expert
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Gestion administrative (traitement du courrier, saisie de documents, formulaires CERFA, impression, archivage)
• Accueil de la clientèle (orientation, standard, paiement et justificatifs)Expert - Rédaction de correspondance client et commerciale
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Maitrise du téléphone multiligne (+10 ans d’expérience)
Expert
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Maitrise de la planification et de la coordination
Avancé
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Accueil de la clientèle et présentation
Expert
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Gestion des litiges et des contentieux
Expert
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Sens du service client
Expert
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Bonne connaissance de la suite MS Office/365 (Word, Excel, Powerpoint, OneDrive, Outlook) et OpenOffice
Avancé
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Outils collaboratifs (Teams, Zoom, Dropbox)
Bon niveau
