Karima MERSNI-SALHI
Spécialiste Prestations Services
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
• Gestionnaire de la relation client, polyvalente, organisée et autonome, bénéficiant de 14 années d’expérience.
• Experte en gestion administrative et en gestion de la relation client, je suis à l’écoute des clients et je suis pragmatique et concise.
• Je suis entièrement dévouée au service à la clientèle, à la satisfaction du client et à la communication au sein d’une équipe.
• Experte en gestion administrative et en gestion de la relation client, je suis à l’écoute des clients et je suis pragmatique et concise.
• Je suis entièrement dévouée au service à la clientèle, à la satisfaction du client et à la communication au sein d’une équipe.
Spécialiste Prestations Services
MGEN
Depuis juillet 2014
CDI
- Procéder aux remboursements des soins des adhérents et des professionnels de santé
- Traiter les réclamations simples et complexes des adhérents et des professionnels de santé
- Réaliser des activités téléphoniques liées aux activités du centre de gestion
- Formation des nouveaux arrivants
Hotesse de caisse
CARREFOUR
Septembre 2011
à juillet 2014
- Accueil et renseignements des clients
- Encaissements des achats
- Gérer un fond de caisse
- Formation des nouveaux arrivants
Conseillère mutuelle et employée administrative
LMDE
Février 2010
à septembre 2011
- Vente de complémentaire santé étudiante en concurrence direct
- Traiter les réclamations des adhérents
- Prospection téléphonique
Assistante administrative
CCAS
Février 2008
à février 2010
- Gestion des courriers entrants et sortants
- Etablissement des plannings des aides à domicile et gestion des absences
- Standard téléphonique plus de 10 lignes
Assistante administrative
CPH
Janvier 2002
à décembre 2002
Stage
- Classement/ Archivage
- Accueil téléphonique
Certification : Maitrise de la digitalisation du métier, des outils et du poste de travail
AES spécialité « Administration et Gestion des Entreprises »
-
Connaissances approfondies des prestations de santé et gestion intégrale des dossiers clients (règlements, réclamations, rédactions de courriers, gestion des conflits)
Expert
-
Parfaite maitrise des outils internes de la MGEN
Expert
-
Vente et conseil concernant les prestations de santé proposées
Expert
-
Gestion administrative (traitement du courrier, saisie de documents, formulaires CERFA, impression, archivage)
• Accueil de la clientèle (orientation, standard, paiement et justificatifs)Expert - Rédaction de correspondance client et commerciale
-
Maitrise du téléphone multiligne (+10 ans d’expérience)
Expert
-
Maitrise de la planification et de la coordination
Avancé
-
Accueil de la clientèle et présentation
Expert
-
Gestion des litiges et des contentieux
Expert
-
Sens du service client
Expert
-
Bonne connaissance de la suite MS Office/365 (Word, Excel, Powerpoint, OneDrive, Outlook) et OpenOffice
Avancé
-
Outils collaboratifs (Teams, Zoom, Dropbox)
Bon niveau
Langues
-
Français
ExpertNatal
-
Anglais
NotionsScolaire
-
Espagnol
Intermédiaire
-
Arabe
AvancéCourant
Certifications
Maitrise de la digitalisation du métier, des outils et du poste de travail
Octobre 2021
Certificat Digital Assurance
