Encargado de Gestionar, pero por sobre todo dar velocidad a la organización en la implementación de transformación digital, desde la Dirección de RRHH pero con el conocimiento y experiencia de los distintos negocios de la compañía. Para esto los focos son Ciclos de Mejora continua 6sigma y madurez de procesos, Gestión del Cambio basados en modelo ADKAR e Innovación y Desarrollo implementando la digitalización de los sistemas de RRHH
Encargado de la operación a nivel nacional de Ventas para el segmento hogar en los productos de Televisión por cable, Banda Ancha Fija y Telefonía Fija para lo cual tuve que gestionar todos los canales de ventas: Directa Terreno, Puntos de venta en oficinas comerciales, eComerce, plataformas de televentas tanto de outbound como inbound, debiendo administrar y gestionar estructuras de Gerencias Regionales en Región Metropolitana, Sur en Concepción y Norte en La serena, los principales Kpi´s de gestión son Ventas por mes, Costo de ventas y calidad, para asegurar con esto crecimiento y rentabilidad del negocio
A inicios del 2008, America Movil, a traves de su filial Telmex Chile adquirio la operación de ZAP TV iniciando su proceso de expansión en Chile en el negocio de la Televisión Pagada y la incipiente industria del Internet con un market share inicial de un 2% (30.000 suscriptores) , al adquirir la operación de ZAP TV y en ese proceso fui responsable de hacer crecer ese negocio en paralelo a la expansión de la red HFC en todo Chile para dejarla, a mediados del 2015 con un 20% de participación de mercado
Principales responsabilidades: Responsable del estado de resultado del negocio . Responsable del desarrollo comercial a nivel nacional de acuerdo al despliegue de la red de abonados. Responsable del desarrollo del área técnica, instalaciones y post venta de clientes de acuerdo al despliegue de la red de abonados . Responsable del área de Retención y fidelización de clientes.
Mejorar habilidades conversacionales: capacidad de escucha, efectividad en pedir, decir no, agradecer, pedir disculpas, cumplimiento de promesas, dar y recibir feed back, entre otras. Reconocer estados de ánimo más recurrentes en el trabajo, para que tomar consciencia de qué genera con ellos en los demás y cambie ciertos juicios o supuestos que están en la base de dichas emociones. Ampliar mirada sobre las personas y situaciones, de modo de admitir o abrirse a la posibilidad de puntos de vista distintos al propio. Revisar estilos de liderazgo predominante, identificar maneras de influir y empoderar a otros y si se está siendo efectivo en la conducción de equipos.
El Diplomado en Gestión Estratégica capacita a sus alumnos en las áreas de gestión de proyectos y producción, ingeniería de calidad, gestión de operaciones, economía y administración. El objetivo del programa es lograr que los egresados adquieran la habilidad de organizar, dirigir proyectos de gran envergadura y liderar a los profesionales involucrados en ellos así como aplicar los principios básicos de ingeniería aprendidos.
El Diplomado en Marketing Integral proporciona una visión teórica y práctica de las funciones y aplicaciones del marketing en la gestión comercial. Para ello, se estudian técnicas modernas de ventas de productos y servicios, implementando las herramientas más adecuadas para incrementar las ventas a antiguos clientes, así como para conquistar nuevos interesados y otros mercados. Lo anterior, teniendo en cuenta que el objetivo primordial es la generación de relaciones rentables de largo plazo con los clientes, y que es necesario conocer y manejar las emociones al momento de negociar, de modo de consolidar relaciones duraderas con los clientes.
