Activo, dinámico, analítico, empático, y con gran enfoque en el trabajo en equipo. Auto motivado en muchos aspectos y muy esforzado en la consecución de las metas establecidas.
También ingenioso, minucioso y detallista, con un alto grado de autoestima y respetuoso de los valores éticos y morales.
Lograr la satisfacción total de los clientes con tarjeta de crédito de Capital One, (Bank USA),
Brindar información sobre sus cuentas y ofrecerles recomendaciones y soluciones a través del teléfono.
Analizar sus movimientos registrados en sus estados de cuenta y resolver y aclarar dudas sobre saldos, cálculo de intereses, cargos adicionales, pagos, transacciones realizadas, etc
Recibir pagos a través de cuentas bancarias.
Realizar diversos tipos de trámites relacionados con el uso de la tarjeta de crédito.
Asesorar y resolver asuntos relacionados con el acceso a la pagina web y la aplicación para teléfono móvil.
También he participado en programas de entrenamiento para las nuevas contrataciones como "Nesting Helper" y como respaldo de Team Managers en su ausencia.
Disminuir los saldos de las carteras de crédito morosas mediante la gestión y recuperación de deudas atrasadas.
Control de la negociación y los arreglos de pago con los clientes atrasados o en mora.
Actualizar y aplicar los procedimientos utilizados para la gestión, reporte, control y seguimiento del cobro a nivel global e internacional-
Creación de una política para atención al cliente y análisis de casos de forma personalizada e individual.
Contratar y orientar el equipo de trabajo dedicado a cumplir con las metas establecidas en el Departamento,
Asesorar y participar activamente en el proceso de actualización y optimización de los sistemas computadorizados de apoyo y respaldo a la gestión de cobro.
