Jorge Arturo Rubbini Villalobos
Banca - Finanzas - Administración
Permiso de conducir
San José (1) Costa Rica
Status profesional
Asalariado
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Activo, dinámico, analítico, empático, y con gran enfoque en el trabajo en equipo. Auto motivado en muchos aspectos y muy esforzado en la consecución de las metas establecidas.
También ingenioso, minucioso y detallista, con un alto grado de autoestima y respetuoso de los valores éticos y morales.
También ingenioso, minucioso y detallista, con un alto grado de autoestima y respetuoso de los valores éticos y morales.
Customer Relations Representative,
SYKES LATAM
Desde julio 2007
Contrato Indeterminado
La Aurora, Heredia
Costa Rica
- Lograr la satisfacción total de los clientes con tarjeta de crédito de Capital One, (Bank USA),
- Brindar información sobre sus cuentas y ofrecerles recomendaciones y soluciones a través del teléfono.
- Analizar sus movimientos registrados en sus estados de cuenta y resolver y aclarar dudas sobre saldos, cálculo de intereses, cargos adicionales, pagos, transacciones realizadas, etc
- Recibir pagos a través de cuentas bancarias.
- Realizar diversos tipos de trámites relacionados con el uso de la tarjeta de crédito.
- Asesorar y resolver asuntos relacionados con el acceso a la pagina web y la aplicación para teléfono móvil.
- También he participado en programas de entrenamiento para las nuevas contrataciones como "Nesting Helper" y como respaldo de Team Managers en su ausencia.
Representante de Ventas y Supervisor de Publicidad
Océano Editorial - I.N.S. - O.B.M. S.A. - Cid Gallup
Enero 2001
a junio 2007
Trabajo temporal
San José
Costa Rica
- Básicamente, promover y vender los productos y servicios que las diferentes empresas ofrecen.
- Realizar encuestas puerta a puerta de acuerdo al tema asignado y requerimientos de la compañía contratante.
- Alcanzar y superar las metas de rendimiento y producción establecidas.
Regional Export Manager
Cartainer Ocean Line Inc.
Octubre 1998
a septiembre 2000
Contrato Indeterminado
Cape Canaveral, Florida
Estados Unidos
- Recuperación y aumento de la cartera de clientes para exportación marítima de vehículos.
- Promover y vender otros productos y servicios en el área de la exportación marítima a Costa Rica y otros países en latino américa.
- Creación de nuevas políticas y re-estructuración de los procedimientos existentes en materia de comunicación, contacto y servicio al cliente.
- Actualización y monitoreo de los procesos de registro, recepción y cobro de saldos pendientes y facturación.
Gerente de la Unidad Centralizada de Cobros
Scotiabank de Costa Rica S.A.
Diciembre 1992
a agosto 1998
Contrato Indeterminado
San José
Costa Rica
- Disminuir los saldos de las carteras de crédito morosas mediante la gestión y recuperación de deudas atrasadas.
- Control de la negociación y los arreglos de pago con los clientes atrasados o en mora.
- Actualizar y aplicar los procedimientos utilizados para la gestión, reporte, control y seguimiento del cobro a nivel global e internacional-
- Creación de una política para atención al cliente y análisis de casos de forma personalizada e individual.
- Contratar y orientar el equipo de trabajo dedicado a cumplir con las metas establecidas en el Departamento,
- Asesorar y participar activamente en el proceso de actualización y optimización de los sistemas computadorizados de apoyo y respaldo a la gestión de cobro.
Jefe de Cobros a Agencias
Bavaro Beach Resort, Barceló Hotels
Agosto 1991
a septiembre 1992
Contrato Indeterminado
Bavaro, Altagracia
República Dominicana
- Depurar y recuperar el saldo pendiente de las cuentas por cobrar a las agencias internacionales.
- Mejorar y establecer nuevos procesos de cobro y aplicar nuevas técnicas en la gestión a los diferentes países,.
- Contratación y capacitación del equipo de trabajo orientado hacia los nuevos objetivos.
- Desarrollar planes de trabajo para mejorar la calidad y eficacia de la gestión de cobro en términos de corto, mediano y largo plazo.
- Coordinar con el departamento de facturación para anticipar gestiones y proyectar resultados más positivos.
Encargado de Operaciones, Area Internacional
Corporación Franco-Americana de Finanzas. FRANCOFIN S.A.
1990
a 1991
Contrato Indeterminado
San José
Costa Rica
- Tramitar el debido registro de la Cartas de Credito Internacionales en el Banco Central de Costa Rica.
- Controlar el proceso de registro y cobro de las actividades internacionales como cartas de crédito y cobranzas a nivel interno,
- Firmar de forma mancomunada los cheques de liquidación de certificados de inversión a plazo en CRC y USD.
- Asistir al Gerente General en otras actividades relacionadas con las Inversiones y el manejo de recursos y dinero.
- Asistir en otras actividades del Banque Nationale du Paris, filial bancaria.
Egresado de la carrera de Administración de Negocios.
Dos años completados en la carrera de Arquitectura
Dos años completados en la carrera de Ingeniería Civil
- Leadership Evaluation and Advancement Program - SYKES - 2010
- Customer Delight - José Leñero & Asociados - Julio 1998
- Nociones Generales sobre el Procedimiento de Cobro Judicial - Buffete Broitman & Asociados - Abril 1998
- Inglés para Administración Bancaria (Avanzado) - Instituto Costarricense de Inglés Ejecutivo - Abril 1996
- Dirección de la Gestión de Cobro - SMG & Asociados - Agosto 1995
- Crédito y Cobro - Despacho José Antonio Carvajal y Colegiados, Consultores Asociados, S.A. - Noviembre 1994
- Crédito y Cobro - Credi Comer S.A. - Junio 1994
- Uso de la internet en las labores diariamente
- Experiencia en el uso y manejo de sistemas de comunicacion y telefonia AVAYA.
- Uso y manejo de programas para el registro y control de las actividades de las tarjetas de crédito.
- Word, Excel, Power Point en nivel intermedio.
- Experiencia en manejo, descarga y utilización de APPs para teléfono móvil, tablets y computadoras .
- Experiencia en recuperación de acceso y desbloqueo de cuentas online,
- Satisfacción del cliente
- Negociación y conciliación
- Resolución de problemas
- Búsqueda de soluciones permanentes
- Experto en el control y manejo de tarjetas de credito en USA
- Calculo de intereses, cargos adicionales, membresías, pagos mínimos y saldos.
- Comprensión de términos, condiciones y regulaciones aplicables.
- Utilización del crédito de forma responsable, efectiva y prudente.
- Conciliaciones bancarias
- Registro de créditos / débitos
- Análisis de saldos y transacciones
- Español - Idioma nativo
- Inglés - Avanzado, >85% En Lectura, comprensión, escritura y pronunciación.
- Ganador del acceso al "VIP Room" por mejor NPS logrado desde octubre 2015 y en muchas otras ocasiones hasta la fecha.
- Ganador del 1er lugar absoluto en las Olimpiadas Institucionlaes de Desempeño SYKES - 2012
- Ganador anual del Programa My Miles Capital One - 2012
- Ganador en varias ocasiones del Programa Trimestral de My Miles Capital One - 2011, 2012, 2013, 2014
- Múltiples reconocimientos y certificados por calidad en el desempeño del puesto - 2007 ~ 2015
- Participación activa en los ciclos de 1997 y 1998 de la Escuela de Padres del Colegio Salesiano Don Bosco.
- Prefiero la música rock, pop, de los años 60s, 70s y 80s. Aunque aprecio mucho también las interpretaciones tanto clásicas como modernas en piano e instrumentales.
- Practico el ciclismo de forma ocasional actualmente y la natación también.
