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Jordi Aguera

JAGUERA CV

Helpdesk, Security Computer
System Administrator, Call Center
Contact Center, Troubleshooting
Jordi Aguera
44 years old
Professional Status
Apprentice
Available
About Me
Amplia Experiencia atencion al Cliente Call Center
Amplia Experiencia HelpDesk resolución incidencia informática a Usuarios
Experiencia 2 años y medio Tramitador Siniestros del Hogar (Multiasistencia, S.A)
Resume created on DoYouBuzz
  • Helpdesk resolución de incidencias en el campo de la educación alumnos/docentes, empleo de herramientas Ticketing Remedy, GSuite(Workspace Google), Control Remoto Team Viewer, control, gestión de equipo y usuarios Intune(Azure)
Company Description
Empresa líder en servicios de tecnología de la información (IT) con más de 14 años de experiencia en el sector privado y Administración Pública local y autonómica. Nos especializamos en proporcionar soluciones integrales para empresas de todos los tamaños y sectores.

Nuestro equipo está compuesto por expertos en tecnología con amplia experiencia en proyectos de infraestructura de IT, seguridad de la información, cloud computing, implementaciones de software, servicios de cableado, redes y mucho más.

Nos enorgullecemos de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, ofreciendo soluciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades específicas. Nos aseguramos de mantenernos actualizados con las últimas tecnologías y tendencias del mercado para garantizar que nuestros clientes siempre tengan acceso a las mejores soluciones.
Company website
  • N2-Gestion y resolucion de incidencias y peticiones remotamente(Dameware) y telefonicamente enmaquetado y reparacion de equipos para Sanitas Mayores gestion usuarios Active Directory y gestion incidencias Jira
  • Helpdesk It, Gestion y resolucion incidencias te,efonica y presencialmente para trabajadores y colaboradores Grupo Prisa(Radio cadena Ser, Prensa diario El Pais) Herramientas BMC Helix creacion y gestion tikets, Intune, Outlook, Active Directory) Pulse Secure(VNC) Maquetacion y preparacion para entrega equipos a usuarios
Company Description
Ayudar a nuestros clientes a convertir la tecnología en el motor de su negocio proporcionándoles continuidad al menor coste.
Company website
  • Helpdesk, soporte informatico en la gedtion y resolucion de incidencias para las Bibliotecas y los psrques naturales de Barcelona
  • Herramientas tiketing: Remedy, conexion remota VNC y Anydesk, Outlok gestion de correos, Director para conexion remota a escritorio virtuales
  • Helpdesk Servicio técnico para cliente Cosentino, gestión y resolución incidencias, uso diferentes herramientas conexión remoto ISL, VNC, BMC, Team Viewer, uso AdminOffice para gestión usuarios licencias Office, creación y gestión usuarios diferentes entornos SAP, gestión y creación usuarios AD Active Directory
  • Helpdesk gestión y resolución de incidencias telefónica y remotamente TeamViewer/RedAdmin. Gestión y resolución incidencias de los clientes Fractalia Futbol Club Barcelona(FCB), Cuetara, Mahou, Mapfre, Unidad Editorial (El Mundo, Marca...)
  • Helpdesk It
  • Gestión y/o resolución y gestión de incidencias del IMI(Instituto Municipal de Informática de Barcelona) telefónica y/o remotamente (TeamViewer)
  • Herramientas: Active Directory
    Outolook 2010; SAP Dropbox
  • CTTI-Gencat: Recepción de incidencias y resolución de las mismas siguiendo procedimientos de actuación sobre sus servidores. Escalado de incidencias a Helpdesk seguimiento de incidencias con la herramienta Jira
  • Helpdesk Nivel 1, Nivel 2 SAU Departamento Salud Hospital JoanXXIII Tarragona
  • Soporte telefonico y remoto VNC Gestion y resolucion de incidencias en el organo publico departamento Salud de la Generalitat, resolucion de incidencias y instalacion Office365 Word/Excel
  • Resolucion y gestion de incidencias ofimaticas y informaticas software/hardware herramientas Ticketing Remedy Control Remoto VNC correos Outlook 2010
  • Helpdesk, gestión y resolución incidencias funcionarios ámbitos generalitat Interior Benestar Social, Territori, Presidencia, Sta Caterina
  • Herramientas utilizadas Remedy, Service Manager(Ticketing) Outlook, Lotus Notes, Active Directory, Windows 7, VNC(Control Remoto), SAP, AS400
  • Telencuestador, encuestas de mercado sobre las nuevas tecnologías
  • Heldpdesk, gestión y resolución incidencias cajeros automáticos Banc Sabadell
  • Herramientas utilizadas control Remoto VNC Ticketing Service Manager monotorizacion cajeros automaticos
  • Voluntario deptno tecnologia mundial natación barcelona 2013, configuración y montaje de equipos redes y gestión resolución incidencias
  • Telencuestador, estudios de mercado
  • Telemarketing campaña venta por catálogo Venca
  • Heldesk, soporte a la web www.atria.cat, catálogo de recursos educativos digitales para centros, docentes y alumnos
  • Tramitador Siniestros del Hogar, gestión y segimiento siniestros hogar clientes de Segurcaixa
  • Teleoperador servicios ofrecidos por MoviStar
  • Resolución asistencias incidencias informáticas telefónica y remotamente via VNC
  • HelpDesk resolución incidencias informáticas usuarios teléfono por email o remotamente vía VNC
  • Atención telefónica al cliente MoviStar Contact Center