Chef d'orchestre, leader relevant des challenges afin de garantir l'atteinte des objectifs qui lui sont fixés, tout en assurant le suivi et l'encadrement des collaborateurs… le tout avec le sourire
SPIE ICS pour Ministère de l'Ecologie, du Développement Durable, du Transport et du Logement
2013
à août 2020
Adjoint du Responsable de Site / Pilotage technique et opérationnel de l’ensemble de la prestation: Lot 1 : Centre de service (4 techniciens) Lot 2 : Techniciens de proximité niveau 1 et 2 (4-5 techniciens) Lot 3 : Administrateurs Système / Réseau (3 administrateurs) Lot 4 : Visioconférence / Multimédia (2 techniciens)
Garantir la performance du Help Desk et des services de proximité
Veiller au respect des SLAs et à la satisfaction client
Préparation et animation du comité technique et de pilotage
Établissement de tableaux de bord et mesure la performance
Suivi de la mise en place de processus de gestion et suivi des interventions
Rédaction et contrôle des procédures / notices techniques à destination des techniciens et des utilisateurs
Travail au développement individuel des techniciens (compétences, méthodologie,…)
Support technique apporté aux techniciens
Gestion de projet : déploiement matériel / logiciel
Supervision:
Veille à la mise à niveau et à l'entretien des systèmes informatiques et de la gestion du réseau interne.
Assure le fonctionnement continu de tous les systèmes
