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Jimmy BARBIN

Team Leader Help Desk / Support Proximité

Jimmy BARBIN
47 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Chef d'orchestre, leader relevant des challenges afin de garantir l'atteinte des objectifs qui lui sont fixés, tout en assurant le suivi et l'encadrement des collaborateurs… le tout avec le sourire

A votre service : contactez-moi
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Référent Technique Campus Palatin
    (Défense)
  • Adjoint du Team Leader Grand Site / Pilotage de la prestation
    Lot 1: Techniciens de proximité (2 techniciens)
    Lot 2: Kiosque IT (1 technicien)
    Lot 3: Site distant (3 techniciens)
  • Coordination et management des équipes
  • Garant du respect des SLA et de la satisfaction client
  • Gestion du relationnel client: suivi auprès du client (DSI) de la gestion des demandes et incidents
  • Participation au comité technique : travaille à l'amélioration de la qualité de service
  • Gestion des urgences et prise de décision rapide
  • Surveillance de l'état des stocks de matériel
  • Travail au développement et à l'amélioration de l'activité Kiosque IT:veille à la satisfaction client et au maintien de qualité l'image du SI
  • Support technique population VIP
  • S'assurer du respect des procédures et de leur améliorations
  • Référent Technique Campus Gare de Lyon (Maison de la RATP)
  • Adjoint du Team Leader Grand Site / Pilotage de la prestation
    Lot 1 : Techniciens de proximité (3 techniciens)
    Lot 2: Kiosque IT (1 technicien)
  • Support technique population VIP+
  • Veille au respect des SLAs et à la satisfaction client
  • Garant de la bonne configuration, évolution et adaptation continue de l’outillage
  • Développement / Amélioration de l'activité Kiosque IT
  • S'assurer du respect des procédures et de leurs évolutions
  • Support technique auprès des techniciens
  • Participation au comité technique
  • Force de proposition et d'amélioration
  • Analyse et diagnostic de pannes logiciels et matériels récurrents
    • Adjoint du Responsable de Site / Pilotage technique et opérationnel de l’ensemble de la prestation:
      Lot 1 : Centre de service (4 techniciens)
      Lot 2 : Techniciens de proximité niveau 1 et 2 (4-5 techniciens)
      Lot 3 : Administrateurs Système / Réseau (3 administrateurs)
      Lot 4 : Visioconférence / Multimédia (2 techniciens)
  • Garantir la performance du Help Desk et des services de proximité
  • Veiller au respect des SLAs et à la satisfaction client
  • Préparation et animation du comité technique et de pilotage
  • Établissement de tableaux de bord et mesure la performance
  • Suivi de la mise en place de processus de gestion et suivi des interventions
  • Rédaction et contrôle des procédures / notices techniques à destination des techniciens et des utilisateurs
  • Travail au développement individuel des techniciens (compétences, méthodologie,…)
  • Support technique apporté aux techniciens
  • Gestion de projet : déploiement matériel / logiciel
  • Supervision:
    • Veille à la mise à niveau et à l'entretien des systèmes informatiques et de la gestion du réseau interne.
    • Assure le fonctionnement continu de tous les systèmes
    • Adjoint du Delivery Manager / Pilotage de la prestation
      (Support de proximité, population standard et VIP)
    • Gestion de stock
    • Pilotage de projet (déploiement matériel et logiciel)
    • Rédaction de procédure/notices techniques
    • Gestion Helpdesk
    • Supervision administrateur
    • Adjoint du Delivery Manager / Pilotage de la prestation
    • Comitologie
    • Suivi de projets transverses
    • Organisation et pilotage de projet (déploiements matériel et logiciel,…)
    • Rédaction de notices techniques et procédures
    • Travail au développement individuel des techniciens (gestion du travail, méthodologie,…)
    • Support technique niv 2 apporté aux techniciens
    • Gestion et maintenance du parc informatique et suivi du matériel réformé
    • Force d’amélioration
    • Intervention et résolution des maintenances curatives et préventives
    • Support technique après de population VIP
    • Support technique niv 2
    • Gestion de stock
    • Déploiement matériel et logiciel

Technicien Informatique

Bureautique Service International
2002 à 2005
  • Technicien de support informatique dans l'événementiel:
    • Déploiement d'équipement informatique et bureautique dans l'évènementiel
    • Support technique de proximité, Hotline
    • Maintenance de matériel : informatique, photocopieurs, fax...
    • Installation et exploitation de réseaux

Technicien Informatique et Audiovisuel

Intermittent du spectacle / Intérimaire
2001 à 2002
  • Installation de matériel informatique et audiovisuel dans l'événementiel.
    Suport technique auprès des clients (Conférences, Salons, etc...)
  • Supervision du déploiement et du déménagement du parc informatique de la société des Pétroles Shell.
Certifications

Certification ITIL Fundation V2

Permet d'améliorer de façon significative le service au client. Elle favorise la compréhension des besoins et des attentes des services informatiques tout en gagnant en efficacité (Productivité, Efficience,... )
  • Sens du collectif
  • Esprit d'initiative
  • Communication
  • Réactivité
  • Résistance au stress
  • Facultés d’écoute
  • Créativité
  • Calme , souriant

DEUG Mathématiques appliqués aux Sciences Sociales

Universite des Antilles (Guadeloupe)

2002

BAC SES

Lycée Brassens (Choisy-Le-Roi)

1998
  • Europe, Asie, Afrique, Amérique du Nord
  • Guitare
  • La Photo