Jimmy BARBIN

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Référent Technique Campus Palatin
(Défense)
Adjoint du Team Leader Grand Site / Pilotage de la prestation
Lot 1: Techniciens de proximité (2 techniciens)
Lot 2: Kiosque IT (1 technicien)
Lot 3: Site distant (3 techniciens)
Coordination et management des équipes
Garant du respect des SLA et de la satisfaction client
Gestion du relationnel client: suivi auprès du client (DSI) de la gestion des demandes et incidents
Participation au comité technique : travaille à l'amélioration de la qualité de service
Gestion des urgences et prise de décision rapide
Surveillance de l'état des stocks de matériel
Travail au développement et à l'amélioration de l'activité Kiosque IT:veille à la satisfaction client et au maintien de qualité l'image du SI
Support technique population VIP
S'assurer du respect des procédures et de leur améliorations

Référent Technique Campus Gare de Lyon (Maison de la RATP)
Adjoint du Team Leader Grand Site / Pilotage de la prestation
Lot 1 : Techniciens de proximité (3 techniciens)
Lot 2: Kiosque IT (1 technicien)
Support technique population VIP+
Veille au respect des SLAs et à la satisfaction client
Garant de la bonne configuration, évolution et adaptation continue de l’outillage
Développement / Amélioration de l'activité Kiosque IT
S'assurer du respect des procédures et de leurs évolutions
Support technique auprès des techniciens
Participation au comité technique
Force de proposition et d'amélioration
Analyse et diagnostic de pannes logiciels et matériels récurrents

- Adjoint du Responsable de Site / Pilotage technique et opérationnel de l’ensemble de la prestation:
  Lot 1 : Centre de service (4 techniciens)
  Lot 2 : Techniciens de proximité niveau 1 et 2 (4-5 techniciens)
  Lot 3 : Administrateurs Système / Réseau (3 administrateurs)
  Lot 4 : Visioconférence / Multimédia (2 techniciens)
Garantir la performance du Help Desk et des services de proximité
Veiller au respect des SLAs et à la satisfaction client
Préparation et animation du comité technique et de pilotage
Établissement de tableaux de bord et mesure la performance
Suivi de la mise en place de processus de gestion et suivi des interventions
Rédaction et contrôle des procédures / notices techniques à destination des techniciens et des utilisateurs
Travail au développement individuel des techniciens (compétences, méthodologie,…)
Support technique apporté aux techniciens
Gestion de projet : déploiement matériel / logiciel
Supervision:
- Veille à la mise à niveau et à l'entretien des systèmes informatiques et de la gestion du réseau interne.
- Assure le fonctionnement continu de tous les systèmes

- Adjoint du Delivery Manager / Pilotage de la prestation
  (Support de proximité, population standard et VIP)
- Gestion de stock
- Pilotage de projet (déploiement matériel et logiciel)
- Rédaction de procédure/notices techniques
- Gestion Helpdesk
- Supervision administrateur

- Adjoint du Delivery Manager / Pilotage de la prestation
- Comitologie
- Suivi de projets transverses
- Organisation et pilotage de projet (déploiements matériel et logiciel,…)
- Rédaction de notices techniques et procédures
- Travail au développement individuel des techniciens (gestion du travail, méthodologie,…)
- Support technique niv 2 apporté aux techniciens
- Gestion et maintenance du parc informatique et suivi du matériel réformé
- Force d’amélioration

- Intervention et résolution des maintenances curatives et préventives
- Support technique après de population VIP
- Support technique niv 2
- Gestion de stock
- Déploiement matériel et logiciel

Technicien de support informatique dans l'événementiel:
- Déploiement d'équipement informatique et bureautique dans l'évènementiel
- Support technique de proximité, Hotline
- Maintenance de matériel : informatique, photocopieurs, fax...
- Installation et exploitation de réseaux

Installation de matériel informatique et audiovisuel dans l'événementiel.
Suport technique auprès des clients (Conférences, Salons, etc...)
Supervision du déploiement et du déménagement du parc informatique de la société des Pétroles Shell.

Certifications

Compétences

Formations

Team Leader Help Desk / Support Proximité