Système d'Information (IAAS, PAAS, Cloud, On Premise, Open Source ET Microsoft Windows Server)
Communication Unifiées (Mobile, Fixe, Convergence, Modern Workplace)
Pilotage de projets d'amélioration continue
Développement d'un ensemble de reporting Power BI pour :
Analyser les retours clients selon différents axes (offres, région de vente, équipes de production) sour forme de cartographie et d'analyse d'évolution des données.
Faciliter la production de rapports techniques à destination des comités de pilotage client (construction et alimentation de l'entrepôt de données, création des rapports et de l'outil de production des documents).
Suivre les indicateurs de production quantitatifs et financiers pour la Direction du Delivery.
Représentant de la Direction de la Relation Client dans le comité projet pour l'implémentation de l'ITSM Service Now au niveau du groupe.
Tutorat des nouveaux SDM.
Participation active aux Comité de Pilotage Régionnaux.