Consultoría Estratégica Internacional |Transformación y Medios de pago | Calidad y Formación | Exp. Internacional España - LATAM - Portugal |Mejora de procesos | UX - Fintech |
Disruptivo, Formador, Innovador, Analítico, referente en la transformación cultural/digital... busco aportar alto valor añadido y desarrollar mis habilidades y competencias, Compartiendo, Aprendiendo y Enseñando. Perfil internacional (España - LATAM - Portugal).
Isidrop es una alternativa social para financiar la transformación del sector agropecuario hacia un modelo más sostenible, eficiente e innovador. Nuestra plataforma nace con el propósito de unir a los inversores con los agricultores y ganaderos, para que éstos puedan obtener mediante crowdfunding los fondos necesarios para incorporar a su proceso productivo los avances de la industria Agrotech
Asesoramiento e implantación de modelos de crecimiento en entornos digitales de tarjetas de crédito.
Satisfacción del cliente (UX-NPS) e innovación.
Customer Centric. Metodologías ágiles.
Identidad centralizada.
Fintech
PM Customer Journey Expert Payments - Innovation
Wizink
Marzo 2018
a febrero 2019
Liderando el proyecto de Innovación para optimizar e implementar soluciones en medios de pago (Collections Efficiency) con el cliente como eje principal (UX).
Research centrados en el usuario, métricas con mejora satisfacción del cliente (40 puntos NPS).
Definir y Asegurar los 10 MVP hasta su finalización para su posterior análisis.
Analizar los datos de negocio. Propuesta de acciones para alcanzar los objetivos (efectividad entre 20% a 60% en reducción ratio morosidad).
Cocreación interdepartamental, análisis KPIs de producto y cliente, control de rentabilidad y acciones correctoras (BC 26MM € en provisiones).
Evaluación y seguimiento de terceros y consultoras externas.
Agile y Desing thinking: 70 ideas-15 POC-10 MVP.
Responsable Calidad y Formación - Medios de pago [España - Portugal]
Wizink
Mayo 2016
a marzo 2018
Manager de la unidad.
Liderando el equipo de 15 HC [España], procesos negocio, interpretando resultados y traduciéndolos en recomendaciones accionables desde un punto de vista de producto. Coordinación negocio de Formación y Calidad en España-Latam y Portugal.
Implementar estrategias y procesos según las necesidades del negocio, optimización de los resultados, KPI's, análisis de riesgos (4 sites – 2.900 calls/mes).
Planificación y desarrollo de la estrategia de formación del área (Interlocución Interno y agencias externas). Colaboración transversal con negocio. Definición y mejora de procesos. Análisis experiencia cliente.
Participación en proyectos estratégicos, cuyos objetivos han sido:
- Customer Centric mediante los touchpoints y su NPS [Customer Journey]
- Workshops y Formación digital como aspecto fundamental de la transformación digital.
- Creación de Centro de Excelencia del dato [Advanced Analytics].
- Unificación, automatización y mejora de los modelos de Calidad de los diferentes sites (4), buscando maximizar la eficiencia y puntos de mejora
- Transformación y desarrollo de procesos compartidos [Ruby-Negocio BarclayCards - Lisboa]
- Lean Procesos y estrategia de la nueva Marca (WiZink).
- Desarrollo de Call Center optimizando la automatización de procesos y minimización del coste, dando soporte al negocio, gestión del área optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía. Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos. Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice. 6 HC [Colombia]
Responsable Calidad y Formación - Medios de pago (España)
Bancopopular-e
Septiembre 2014
a mayo 2016
Manager de la unidad.
Liderando el equipo de 15 HC.
Brindando soporte al negocio.
Gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
