Una persona tranquila, pero con objetivos claros en la vida, le apasiona la música, la buena comida y practica deportes extremos, una persona en la que puedes entablar una buena conversación.
Respetuoso pero extrovertido yo siempre digo que la vida se debe vivir como si fue el ultimo aliento del día.
Diseñar el plan estratégico de Comunicación Interna en coordinación con la Dirección General y el área de Marketing, Comunicación Externa y Recursos Humanos.
Diseñar, implantar, realizar un seguimiento de los canales oficiales de la empresa. Community Manager, copy creativo campaña Luchadores CUN
Verificación del control interno, levantamiento de procesos.
Análisis de la administración de los riesgos de la información y de la seguridad implícita.
Realizar auditorías de calidad a los canales de atención.
Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas
Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.
Verificar el ambiente de control en el ámbito tecnológico,
Manejo directorio activo y verificar enlaces con España o Envió de informes e incidencias
Revisión y análisis de procedimientos para implementación dentro de la operación.
Generación de manuales de usuario
Planificar actividades de auditoria
Elaborar cronograma de auditoria con el cliente, analizar documentación. o Administración de los riesgos.
Creación y gestión de contenidos.
Analítica Y monitorización de todos los parámetros: Engagement, • Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.
Planificación de acciones de marketing digital, parrilla de contenido.
incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor.
Generación de tráfico web derivadas de la gestión de redes sociales Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influencers del sector.
Implementar, plantear y realizar seguimiento a las acciones de mejora propuestas para el servicio data center y mesa de ayuda en el proceso de implementación de las normas ISO9001:2008 e ISO27001, de las cuales participe en la asesoría a la documentación gestionada al sistema de gestión de calidad.
Auditar los procesos y acciones correctivas sobre el proyecto claro en
Seguimiento y control y standards de calidad en la línea del Data center
Implementación y posterior mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad
Análisis y Auditoria de la información de casos generados por el reporte de clientes y usuarios internos de la compañía (Claro) de la operación móvil y fijo, para Nivel 1 y 2. Verificar que la información registrada en el sistema sea correcta y las soluciones aplicadas, estén acorde a las necesidades.
Análisis y Evaluación de Indicadores de Calidad para el cumplimiento de gestiones de la mesa de servicio IT.
