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Isabelle Dias da Graça

Digital - Marketing - IT - Communication

Créativité
Agilité
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Isabelle Dias da Graça
32 ans
France
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Présentation
Titulaire d'un Master Marketing de l'Ecole de la Communication de Sciences Po Paris.

Plus de 2 ans d'expérience en marketing, communication et gestion de projets IT.

Créative, intuitive et pugnace, j'aime m'investir à 100% dans mon travail lorsque celui-ci me passionne.

" What people say you cannot do, you try and find that you can" Henry David Thoreau

" We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them " Albert Einstein

" They did not know it was impossible so they did it " Mark Twain
Expériences
  • Dossier Client est l’application de la Nouvelle Relation Client SNCF. Elle permet au personnel en contact SNCF de personnaliser la relation client.
    Objectif du poste : représenter le métier des chefs de bord et fournir aux agents les données nécessaires pour personnaliser la relation client à bord des trains
  • Gestion de projet et conduite du changement : définition des nouveaux gestes de service liés à l'application de connaissance client, communication auprès des activités et de la ligne managériale, formation, construction de la Roadmap, suivi de l'expérimentation et des agents testeurs
  • Recueil des besoins : animation d'ateliers avec les utilisateurs pour identifier les besoins en termes de connaissance client, rédaction des user stories, validation des spécifications
  • Suivi des travaux SI : participation aux change boards, suivi des tests, priorisation des évolutions pour chaque version
Détails de l'expérience
  • La satisfaction du client final SNCF devait passer d'abord et avant tout par la satisfaction de mon client, l'agent à bord des train.

    C'est pourquoi le lien quotidien avec les utilisateurs finaux était primordial et prenait une place particulièrement importante dans mon travail.

    J'organisais les ateliers avec à la fois les utilisateurs finaux, leurs managers, les développeurs ainsi que les équipes de recette afin de pouvoir partager une vision commune.

    Plutôt que de déployer massivement l'application du jour au lendemain, j'ai mis en place une expérimentation avec une montée en charge progressive du nombre d'utilisateurs ( de 200 à 1600 utilisateurs testeurs entre Avril et Décembre) pour pouvoir suivre tous les retours et m'assurer que l'application soit simple à utiliser et réponde vraiment aux besoins de l'agent en généralisation.

    L'écoute du terrain et la fiabilité de l'application sont les conditions pour mettre en place une stratégie de conduite du changement efficace.
  • Lien avec la maîtrise d’œuvre pour garantir la mise en production de l’application (suivi des développement, anomalies, recette)
  • Préparation et participation aux groupes de travail pour la construction de la V2
  • Construction de la Roadmap, mise en place de l’expérimentation par les chefs de bords, formation agents
  • Suivi de l'expérimentation, formation des utilisateurs, animation de la boucle de feedback
  • Live tweet de l'évènement
  • Résultats sur 2 jours : 1 230 Retweet, 40 retombées blog et médias online, +30% de followers
  • Relations médias
  • Création d’images et de vidéos promotionnelles
  • Marketing du livre: mise en place des stratégies de lancement des nouvelles parutions
  • Gestion des réseaux sociaux
  • Communication : relations médias, lancement des parutions, réseaux sociaux, création de supports de communication, organisation de concours
  • Création de partenariat contes numériques avec l'opérateur télécom marocain INWI : prospection, négociation, suivi des travaux.
    Résultat : création des premiers livres numériques marocains
  • Organisation de projets événementiels : concert de charité, animations lors des salons internationaux, lien avec les acteurs institutionnels (Ministère de la Culture, Institut Français du Maroc), organisation de concours, ateliers d'art et de lecture, événements pour les lancements des nouvelles parutions
  • Organisation des opérations Un livre un Enfant : vente de livres et d'oeuvres d'art puis distribution de livres dans les quartiers défavorisés du Maroc avec les bénéfices récoltés.
Détails de l'expérience
  • Le Carrefour des Arts, librairie d’art et d’animation culturelle et les Editions Yanbow Al Kitab travaillent ensemble pour promouvoir la lecture ainsi que le patrimoine culturel marocain.

    C'est dans ce cadre là que j'ai démarché l'entreprise INWI afin de créer avec eux les tous premiers livres numériques marocains en accès libre et gratuit. En effet, le manque d'infrastructures (librairies et bibliothèque) ne permet pas à tous les jeunes de pouvoir lire. En revanche, beaucoup de jeunes, y compris dans les milieux défavorisés ont accès à internet.

    Par ailleurs, plusieurs milliers de livres de qualité, à référent culturel marocain ont été distribués dans les écoles lors des Opérations Un Livre Un Enfant auxquelles j'ai participé.
  • Organisation et modération d’une conférence " La stratégie marketing d'une marque de sport internationale : l'exemple du Paris Saint Germain " avec le directeur marketing du PSG, le fondateur de linkfluence et un directeur artistique de Dragon Rouge
    Plus de 200 participants
  • Communication autour des évènements de l’association

Hôtesse

Rolling Dolls, Cannes Lions
Juin 2014 à août 2015
  • Hôtesse lors de divers évènements sur la Côté d'Azur. Missions d'hôtesse à roller
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