Isabelle Dias da Graça
Digital - Marketing - IT - Communication
Créativité
Agilité
Pugnacité
Aisance relationnelle
Dynamisme
32 ans
France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Titulaire d'un Master Marketing de l'Ecole de la Communication de Sciences Po Paris.
Plus de 2 ans d'expérience en marketing, communication et gestion de projets IT.
Créative, intuitive et pugnace, j'aime m'investir à 100% dans mon travail lorsque celui-ci me passionne.
" What people say you cannot do, you try and find that you can" Henry David Thoreau
" We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them " Albert Einstein
" They did not know it was impossible so they did it " Mark Twain
Plus de 2 ans d'expérience en marketing, communication et gestion de projets IT.
Créative, intuitive et pugnace, j'aime m'investir à 100% dans mon travail lorsque celui-ci me passionne.
" What people say you cannot do, you try and find that you can" Henry David Thoreau
" We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them " Albert Einstein
" They did not know it was impossible so they did it " Mark Twain
Maîtrise d'ouvrage applicative Dossier Client mobile
SNCF, Direction des opérations et services aux clients
Juin 2016
à décembre 2016
La Défense
France
- Dossier Client est l’application de la Nouvelle Relation Client SNCF. Elle permet au personnel en contact SNCF de personnaliser la relation client.
Objectif du poste : représenter le métier des chefs de bord et fournir aux agents les données nécessaires pour personnaliser la relation client à bord des trains - Gestion de projet et conduite du changement : définition des nouveaux gestes de service liés à l'application de connaissance client, communication auprès des activités et de la ligne managériale, formation, construction de la Roadmap, suivi de l'expérimentation et des agents testeurs
- Recueil des besoins : animation d'ateliers avec les utilisateurs pour identifier les besoins en termes de connaissance client, rédaction des user stories, validation des spécifications
- Suivi des travaux SI : participation aux change boards, suivi des tests, priorisation des évolutions pour chaque version
Chargée de mission application Dossier Client mobile
SNCF, Direction des opérations et services aux clients
Décembre 2015
à juin 2016
- Lien avec la maîtrise d’œuvre pour garantir la mise en production de l’application (suivi des développement, anomalies, recette)
- Préparation et participation aux groupes de travail pour la construction de la V2
- Construction de la Roadmap, mise en place de l’expérimentation par les chefs de bords, formation agents
- Suivi de l'expérimentation, formation des utilisateurs, animation de la boucle de feedback
Community manager
Hub Forum
Octobre 2014
Paris
- Live tweet de l'évènement
- Résultats sur 2 jours : 1 230 Retweet, 40 retombées blog et médias online, +30% de followers
Responsable communication et marketing
Editions la Croisée des Chemins
Juin 2013
à juillet 2013
Casablanca
Maroc
- Relations médias
- Création d’images et de vidéos promotionnelles
- Marketing du livre: mise en place des stratégies de lancement des nouvelles parutions
- Gestion des réseaux sociaux
Responsable communication et partenariats
Editions Yanbow Al Kitab / Librairie Carrefour des Arts
Septembre 2012
à mai 2013
Casablanca
Maroc
- Communication : relations médias, lancement des parutions, réseaux sociaux, création de supports de communication, organisation de concours
- Création de partenariat contes numériques avec l'opérateur télécom marocain INWI : prospection, négociation, suivi des travaux.
Résultat : création des premiers livres numériques marocains - Organisation de projets événementiels : concert de charité, animations lors des salons internationaux, lien avec les acteurs institutionnels (Ministère de la Culture, Institut Français du Maroc), organisation de concours, ateliers d'art et de lecture, événements pour les lancements des nouvelles parutions
- Organisation des opérations Un livre un Enfant : vente de livres et d'oeuvres d'art puis distribution de livres dans les quartiers défavorisés du Maroc avec les bénéfices récoltés.
Chargée de communication
Association Paris Saint Germain Sciences Po
Septembre 2014
à juin 2015
Projet étudiant
Paris
France
- Organisation et modération d’une conférence " La stratégie marketing d'une marque de sport internationale : l'exemple du Paris Saint Germain " avec le directeur marketing du PSG, le fondateur de linkfluence et un directeur artistique de Dragon Rouge
Plus de 200 participants - Communication autour des évènements de l’association
Hôtesse
Rolling Dolls, Cannes Lions
Juin 2014
à août 2015
- Hôtesse lors de divers évènements sur la Côté d'Azur. Missions d'hôtesse à roller
-
Marketing
Avancé
-
Communication
Avancé
-
Digital
Bon niveau
-
Gestion de projet
Bon niveau
-
Relation client
Bon niveau
-
Français
Langue maternelleExpert
-
Anglais
Niveau C1, certification IELTS 7.5Avancé
-
Italien
Avancé
-
Portugais
Bon niveau
-
Arabe
Intermédiaire
-
Office 360
Avancé
-
Réseaux sociaux
Avancé
-
Photoshop
Bon niveau
-
Jazz foundation
Intermédiaire
-
Jira Atlassian
Intermédiaire
- Danse orientale
- Salsa
- Auteur jeunesse : 3 contes numériques publiés en français et traduits en arabe
- Poésie
- Écriture d'un roman
- Football
- 10 ans de violon, formation musicale, orchestre, chant
- Vécu à Rome (1 an), Lisbonne (1 an) et Casablanca (1 an)
- Autres lieux visités : Etats-Unis (Boston, New York, Atlanta, Washington, San Francisco), Angleterre (Londres, Plymouth), Suisse (Bâle), Mauritanie (Nouakchott)
