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Expériences

Rattachée au Pôle Etudes et Développement de la DTS, je gère, sous le management de la responsable du pôle études et développement, les activités suivantes:
- Conduite de projets applicatifs pour le lancement de nouveaux services (ex: DP-vaccins) ou les évolutions de services existants (Portail DP, service FAST pour le DP en établissement de santé)
- Rédaction des cahiers des charges et support au pôle métier pour les expressions de besoins
- Supervision de la conformité des développements aux exigences fonctionnelles et réglementaires, des spécifications jusqu'à la recette fonctionnelle
- Suivi des trains de versions et de la planification des mises en production
- Tests de non régression pour l'introduction d'évolutions sur les services existants
- Evolution des outils d'extraction, de traitement et de mise en forme des données
- Maintien en conditions opérationnelles des entrepôts de données utilisés par la DTS
- Gestion des données d'activité des officines et des établissements de santé
- Gestion des données sur les rappels de lots, alertes et ruptures d'approvisionnement de médicaments
- Automatisation de la production d'indicateurs et d'études-types à cadence fixe (jour, semaine, mois)

Villages Nature - Un monde unique va bientôt sortir de terre
Villages Nature Paris est une nouvelle destination de vacances, basée sur la quête d'harmonie entre l'Homme et la Nature et constituant une innovation majeure en matière de tourisme familial durable sur notre continent.
Située à Marne-la-Vallée en Seine-et-Marne, à 32 km de Paris et à 6 km de Disneyland® Paris, elle est développée par la société Les Villages Nature de Val d'Europe S.A.S., une co-entreprise créée à parité par les groupes Pierre & Vacances-Center Parcs et Euro Disney S.C.A. Ouverture au public le 1er septembre 2017.
>> Assistance à maîtrise d'ouvrage sur la mise en place du système de réservation et du site web associé
- Validation du design en collaboration avec l'équipe Digitale
- Pilotage du prestataire espagnol Indra (gestion de la documentation sur Confluence, suivi des développements HTML, validation des spécifications fonctionnelles)
- Analyse et choix du prestataire de connectivité (Ratetiger)
- Participation aux appels d'offres sur les sujets bracelet connecté, paiement sur site et en ligne (PSP)
- Gestion des flux de réservations venant de Disneyland Paris
>> Mise en place sur la destination
- De la solution FLOWR Taktik (IPTV) sur les téléviseurs présents dans les hébergements et administration des écrans dynamiques
- Du portail Wifi pour les guests avec le partenaire Orange
>> Assistance aux utilisateurs sur les outils
- Omnitech: contrôle d'accès
- Traka: armoire sécurisée de stockage de clés

Au sein de l'équipe Front
- Garante du bon respect des SLA internes et externes sur la maintenance des sites
- Point d'entrée des remontées d'anomalies et de problèmes concernant les différents sites et traçage de ces derniers dans les outils de tracking (Jira)
- En charge de l'analyse des anomalies, du suivi de la résolution et la communication métier associée
- Construction et maintien à jour de la base de connaissance (au sens ITIL) et d'un référentiel de recette/non régression
- Analyse du monitoring fonctionnel du site et production des indicateurs de pilotage de la qualité de service
- Gestion des flux partenaires (Flux xml par exemple envoyés à EasyVoyage ou Liligo)

De Janvier 2012 à Février 2014 >> Consultant fonctionnel
- Aide auprès de La Responsable Producteurs dans :
- La gestion des projets de connectivité avec les nouveaux Producteurs suivi de planning, réunion client, paramétrage, tests de connectivité sur le module de réservation.
- Le suivi de la qualité des échanges temps réel avec les Producteurs déjà connectés à la plateforme.
- La réalisation et le suivi des analyses qualitatives du contenu éditorial et disponibilité des Producteurs.
- Les spécifications des nouvelles fonctionnalités Produit.
- L'analyse et le reporting de l'ensemble des transactions des Producteurs par distributeur.
- L'équipe Support dans l'étude des incidents de production liés aux Producteurs
- Les Chefs de Projets dans le paramétrage et validation des connectivités en production avec les différents Producteurs.
De Janvier 2010 à Décembre 2011 >> Responsable Support Logiciel
- Analyse des logs et faits techniques et fonctionnels, notamment dans le cadre des échanges de flux mis en œuvre avec nos partenaires
- Réalisation de l'interface avec l'équipe logicielle, relationnel avec les clients
- Actions correctives ou de contournement et leur suivi, support sur les font office (BtoB - BtoC) ou back-office
- Configuration et maintien des flux entre les tours opérateurs et les distributeurs
- Priorisation et affectation des tâches, suivi du planning
- Création des procédures et documentations destinées aux clients et aux équipes internes
- Contact permanent avec les clients
- Encadrement de 3 personnes
De Décembre 2008 à Décembre 2009 >> Technicienne Support Logiciel
- Analyse des faits techniques et fonctionnels et proposition de solutions appropriées.
- Réalisation de l'interface avec les équipes Projet, Produit et Exploitation.
- Gestion de la relation avec les clients sur ces différents points.

Lien entre le service informatique et l'administration commerciale concernant les évolutions des logiciels commerciaux.
Test des logiciels commerciaux et suivi des demandes d'évolutions.
Mise en place des conditions commerciales, création des produits, suivis de certains clients, calcul des ristournes annuelles.
Gestion des logiciels de saisie de visites (modification des données, tableaux de bord)

Mise en place de logiciel de prise de commande pour des commerciaux, ADV ou Call Center (IIS + SQL Server) chez des laboratoires pharmaceutiques.
Requêtes SQL, tableaux de bord permettant aux équipes de force de vente d'avoir de meilleurs outils de travail. Hotline et résolution des problèmes en rapport aux logiciels de prise de commande.
Mise en place du projet Facilia chez un laboratoire pharmaceutique: Facilia permet aux pharmaciens de passer des commandes depuis leur logiciel de gestion de stock. Assistance téléphonique pour aider les pharmaciens à paramétrer leur logiciel.

Gestion du parc informatique
Mise à disposition des postes de travail // Suivi des postes de travail
Création des nouveaux utilisateurs sur un serveur Windows 2000 Server
Aide à l'utilisateur // Hotline
Création d'un logiciel en C# permettant une gestion de tickets d'incident (Visual Studio .net)

Formations

910 - Niveau B2

Option développement d'applications

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Ingrid Marre

Conseil National

Responsable des Etudes Applicatives

Responsable de portefeuilles applicatifs / IT Front-Office Manager

Consultante AMOA recette et support confirmée

Consultant Fonctionnel

Administrateur des systèmes d'administration commerciale

Technicienne de support applicatif

Contrat de qualification (dans le cadre d'un BTS Informatique de gestion)

Introduction à la psychologie à l'Université

France Université Numérique

Le consommateur connecté & ses données personnelles

France Université Numérique

TOEIC

To Be Continued

Mooc "Du Manager au Leader 2.0"

France Université Numérique

BTS Informatique de gestion

HEIG Marne La Vallée

Sport