Sous la marque Center Parcs-Villages Nature® Paris : Experte dans l’animation commerciale et le parcours utilisateur des sites web sur 3 marchés différents : France, Belgique et Suisse.
Détails de l'expérience
A/B TESTS & PERSONNALISATIONS • Coordination et gestion de la roadmap à l’échelle internationale • Création d’A/B tests et de personnalisations en fonction d’analyses comportementales , de benchmarks, d’opinions personnelles… • Analyse du comportement utilisateur sur une landing page spécifique et tout au long de son parcours • Création d’audiences à fort potentiel de conversion basées sur nos campagnes d’acquisition, données de navigation, base de données internes… • Définition et listing des emplacements stratégiques sur le site web
GESTION DE PROJETS : 3 Refontes de site web générant une nette amélioration des principaux indicateurs de performance : Classique vers responsive, création d’un site mobile et migration de back office. • Gestion du rétro-planning de l’équipe animation • Coordination du projet à l’échelle internationale
• Création de mappings de nouveau template • Gestion des fichiers de redirection • Contrôle de la fiabilité et de la qualité des informations intégrées sur le site web
ANIMATION DES SITES WEB afin de répondre à la demande du marché et aux priorités business de l’entreprise. • Création de landing pages spécifiques et adaptées à la source de trafic • Création et mise en place d’un plan d’action web afin de promouvoir les différents campagnes/offres
MONITORING des performances des sites web • Suivi des performances web sur Google Analytics en temps réel • Création de reporting automatiques • Analyse du marché et du comportement d’achat par le biais de différentes approches analytiques ( Content Square, Testapic, Google Analytics, Reportings internes…) • Analyse hebdomadaire du site web et ponctuelle pour des opérations tactiques
• Etroite collaboration avec la DSI afin de solutionner les bugs
Fidélisation de la clientèle grâce à un bon relationnel, un service prompt et qualitatif
Rédaction de différents documents tels que : • Discours client, Réponses type à destination des conseillers de vente, et de la relation client
• Courriers et courriels de prise de contact , de lettres d'information à destination des clients
Traitement des réclamations par le biais de différents canaux (email, réseaux sociaux, téléphone …)
