Les procédures de sécurité en vol, incluant la gestion des urgences, les procédures d'évacuation, et la sécurité des passagers. Le service à la clientèle pour offrir une expérience exceptionnelle aux passagers, avec des modules sur l'hospitalité, la gestion des plaintes et les soins aux passagers spéciaux (enfants, personnes âgées, passagers à besoins spécifiques). La communication en vol, notamment en anglais, avec un accent sur la terminologie utilisée dans l'aviation internationale. La formation technique de base pour comprendre le fonctionnement des systèmes de bord et réagir en cas de dysfonctionnement.
Les interventions d'urgence : Techniques avancées de premiers secours, gestion des incidents médicaux à bord, et simulation de situations d’urgence comme les feux en cabine ou les décompressions soudaines. La gestion des crises : Apprentissage des meilleures pratiques pour gérer les conflits à bord, les passagers perturbateurs, ainsi que les situations à haut risque, comme les détournements et les menaces sécuritaires. La psychologie en situation de stress : Modules sur la gestion du stress personnel et celui des passagers dans des environnements de haute pression. Les révisions des protocoles de sécurité : Actualisation des connaissances sur les normes internationales de sécurité aérienne et sur les nouvelles technologies de sûreté.
