Supervision des opérations en cabine : Responsable de la sécurité, du confort et du service en première classe sur des vols internationaux de longue distance.
Formation des nouvelles recrues : Dirigé des programmes de formation pour les nouveaux membres de l'équipage, couvrant les procédures de sécurité, les services d’urgence et les standards de qualité de Korean Air.
Gestion des passagers VIP : Accueilli et assisté des passagers VIP et des célébrités, assurant un service sur mesure en fonction de leurs besoins spécifiques.
Responsable des procédures d'évacuation et d'urgence : Instructrice certifiée pour les procédures d’urgence, avec plus de 300 heures de formation pratique effectuée auprès des nouvelles recrues.
Coordination du service à bord : Supervision de la distribution des repas, boissons et autres services à bord, avec un focus sur la satisfaction client. Amélioration continue des services offerts, se traduisant par une augmentation de 15 % des retours positifs des passagers en classe affaires.
Médiation de conflits : Géré efficacement les situations de stress et les conflits à bord en assurant la communication et la résolution rapide des problèmes.
Expertise en sécurité aérienne : Formation avancée en premiers secours, incendie et gestion des crises, avec des interventions réussies dans des cas d’urgence.
Service clientèle en vol : Garantir le confort et la sécurité des passagers sur des vols domestiques et internationaux, avec une spécialisation en classe économique et affaires.
Gestion de l'inventaire : Suivi des stocks de nourriture, boissons et autres équipements essentiels pour garantir une qualité de service optimale.
Accueil et embarquement des passagers : Collaboration avec l’équipe au sol pour assurer un processus d’embarquement fluide et efficace.
Évaluation des besoins des passagers : Assurer une attention particulière aux passagers à mobilité réduite, femmes enceintes et familles avec enfants.
