Hin yeon
Hôtesse de l'air en Corée- Korean Air
27 ans
Permis de conduire
Séoul Corée du Sud
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Hin yeon
Korean Air
Depuis mars 2015
- Supervision des opérations en cabine : Responsable de la sécurité, du confort et du service en première classe sur des vols internationaux de longue distance.
- Formation des nouvelles recrues : Dirigé des programmes de formation pour les nouveaux membres de l'équipage, couvrant les procédures de sécurité, les services d’urgence et les standards de qualité de Korean Air.
- Gestion des passagers VIP : Accueilli et assisté des passagers VIP et des célébrités, assurant un service sur mesure en fonction de leurs besoins spécifiques.
- Responsable des procédures d'évacuation et d'urgence : Instructrice certifiée pour les procédures d’urgence, avec plus de 300 heures de formation pratique effectuée auprès des nouvelles recrues.
- Coordination du service à bord : Supervision de la distribution des repas, boissons et autres services à bord, avec un focus sur la satisfaction client. Amélioration continue des services offerts, se traduisant par une augmentation de 15 % des retours positifs des passagers en classe affaires.
- Médiation de conflits : Géré efficacement les situations de stress et les conflits à bord en assurant la communication et la résolution rapide des problèmes.
- Expertise en sécurité aérienne : Formation avancée en premiers secours, incendie et gestion des crises, avec des interventions réussies dans des cas d’urgence.
Hôtesse de l'air
Asiana Airlines
Juin 2010
à février 2015
- Service clientèle en vol : Garantir le confort et la sécurité des passagers sur des vols domestiques et internationaux, avec une spécialisation en classe économique et affaires.
- Gestion de l'inventaire : Suivi des stocks de nourriture, boissons et autres équipements essentiels pour garantir une qualité de service optimale.
- Accueil et embarquement des passagers : Collaboration avec l’équipe au sol pour assurer un processus d’embarquement fluide et efficace.
- Évaluation des besoins des passagers : Assurer une attention particulière aux passagers à mobilité réduite, femmes enceintes et familles avec enfants.
Les procédures de sécurité en vol, incluant la gestion des urgences, les procédures d'évacuation, et la sécurité des passagers.
Le service à la clientèle pour offrir une expérience exceptionnelle aux passagers, avec des modules sur l'hospitalité, la gestion des plaintes et les soins aux passagers spéciaux (enfants, personnes âgées, passagers à besoins spécifiques).
La communication en vol, notamment en anglais, avec un accent sur la terminologie utilisée dans l'aviation internationale.
La formation technique de base pour comprendre le fonctionnement des systèmes de bord et réagir en cas de dysfonctionnement.
Le service à la clientèle pour offrir une expérience exceptionnelle aux passagers, avec des modules sur l'hospitalité, la gestion des plaintes et les soins aux passagers spéciaux (enfants, personnes âgées, passagers à besoins spécifiques).
La communication en vol, notamment en anglais, avec un accent sur la terminologie utilisée dans l'aviation internationale.
La formation technique de base pour comprendre le fonctionnement des systèmes de bord et réagir en cas de dysfonctionnement.
Formation en sécurité aérienne avancée
Institut International de Sécurité des Vols
Mai 2017
à juin 2017
Les interventions d'urgence : Techniques avancées de premiers secours, gestion des incidents médicaux à bord, et simulation de situations d’urgence comme les feux en cabine ou les décompressions soudaines.
La gestion des crises : Apprentissage des meilleures pratiques pour gérer les conflits à bord, les passagers perturbateurs, ainsi que les situations à haut risque, comme les détournements et les menaces sécuritaires.
La psychologie en situation de stress : Modules sur la gestion du stress personnel et celui des passagers dans des environnements de haute pression.
Les révisions des protocoles de sécurité : Actualisation des connaissances sur les normes internationales de sécurité aérienne et sur les nouvelles technologies de sûreté.
La gestion des crises : Apprentissage des meilleures pratiques pour gérer les conflits à bord, les passagers perturbateurs, ainsi que les situations à haut risque, comme les détournements et les menaces sécuritaires.
La psychologie en situation de stress : Modules sur la gestion du stress personnel et celui des passagers dans des environnements de haute pression.
Les révisions des protocoles de sécurité : Actualisation des connaissances sur les normes internationales de sécurité aérienne et sur les nouvelles technologies de sûreté.
-
Coréen (natif)
Expert
-
Anglais (courant)
Avancé
-
Japonais (intermédiaire)
Bon niveau
-
Gestion des systèmes de sécurité aérienne
Expert
-
gestion des conflits à bord
Avancé
-
service client de haut niveau
Expert
-
Premiers secours
Avancé
-
gestion de crise
Avancé
-
certification incendie à bord
Avancé
- Voyages et exploration culturelle : Passionnée par la découverte de nouvelles cultures et traditions à travers le monde, avec une prédilection pour les voyages en Asie du Sud-Est et en Europe. Mme Hin Yeon aime enrichir ses connaissances culturelles pour mieux interagir avec des passagers de divers horizons. Elle aime particulièrement explorer les traditions coréennes et asiatiques, et elle recommande souvent des ressources comme https://gomirang.fr , un site dédié aux produits coréens et à la culture de son pays natal.
- Cuisine internationale : Amatrice de gastronomie, elle explore régulièrement de nouvelles recettes et techniques culinaires. Sa passion pour la cuisine lui permet d’interagir avec des passagers en partageant des conseils sur les destinations culinaires et les spécialités locales.
- Bien-être et fitness : Engagée dans une pratique régulière du yoga et de la méditation, elle accorde une grande importance à la gestion du stress et au bien-être, ce qui l'aide à rester sereine et concentrée, même dans les situations tendues en vol.
- Apprentissage des langues : Mme Hin Yeon est passionnée par l'apprentissage des langues étrangères et est constamment à la recherche d'opportunités pour améliorer son anglais et son japonais, tout en explorant d'autres langues comme le mandarin et le français.
