A travers mes 15 années d'expérience dans le monde passionnant du voyage, j'ai appris, évolué, transmis. Aujourd'hui, il est temps pour moi de m'investir dans une nouvelle aventure celle dont j'ai toujours rêvé qui associerait expériences avec savoir être, esprit d'équipe avec challenges, personnalités avec excellence.
TEAM LEADER : depuis Mars 2018 > encadrement d'une équipe dédiée de 9 conseillers > coaching appels et mails > suivi qualité équipe et individuel > organisation du team meeting et du rendez-vous mensuel individuel des conseillers > résolution des litiges clients > reporting qualité et productivité > collaboration avec l'Account Management
SENIOR BUSINESS TRAVEL CONSULTANT : Octobre 2015 à Février 2018 > réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car, hôtels > organisation de l'équipe > traitement des litiges clients > back-up du team leader > réservations groupes
> réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car pour une clientèle Grands Comptes > optimisation des déplacements > facturation des prestations
Février 2011 à Décembre 2012 : Conseillère voyages d'affaires > réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car, hôtels, groupes pour une clientèle PME > facturation des prestations
Janvier 2008 à Janvier 2011 : Conseillère voyages tourisme > accueil physique et téléphonique clientèle tourisme > vente de forfaits et établissement de voyages à la carte > billetterie air, mer, fer et réservations hôtels > vérification des caisses journalières de l'agence
> Accueil physique et téléphonique de la clientèle tourisme > vente de forfaits > établissement des voyages à la carte > billetterie air, fer, réservations d'hôtels > facturation des prestations > opération de fidélisation clientèle
