Hajar SANA
CONSEILLERE VOYAGES D'AFFAIRES ET TOURISME
42 ans
Permis de conduire
Villeurbanne (69100) France
En poste
En recherche active
A travers mes 15 années d'expérience dans le monde passionnant du voyage, j'ai appris, évolué, transmis.
Aujourd'hui, il est temps pour moi de m'investir dans une nouvelle aventure celle dont j'ai toujours rêvé qui associerait expériences avec savoir être, esprit d'équipe avec challenges, personnalités avec excellence.
Aujourd'hui, il est temps pour moi de m'investir dans une nouvelle aventure celle dont j'ai toujours rêvé qui associerait expériences avec savoir être, esprit d'équipe avec challenges, personnalités avec excellence.
BUSINESS TRAVEL TEAM LEADER
EGENCIA LYON
Depuis octobre 2015
- TEAM LEADER : depuis Mars 2018
> encadrement d'une équipe dédiée de 9 conseillers
> coaching appels et mails
> suivi qualité équipe et individuel
> organisation du team meeting et du rendez-vous mensuel individuel des conseillers
> résolution des litiges clients
> reporting qualité et productivité
> collaboration avec l'Account Management - SENIOR BUSINESS TRAVEL CONSULTANT :
Octobre 2015 à Février 2018
> réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car, hôtels
> organisation de l'équipe
> traitement des litiges clients
> back-up du team leader
> réservations groupes
MIDDLE BUSINESS TRAVEL CONSULTANT
3MUNDI PARIS 9ème
Septembre 2013
à août 2015
- > réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car pour une clientèle Grands Comptes
> optimisation des déplacements
> facturation des prestations
MIDDLE BUSINESS TRAVEL CONSULTANT
EGENCIA MARSEILLE
Février 2012
à décembre 2012
- > réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car
CONSEILLER VOYAGES TOURISME ET AFFAIRES
SELECTOUR CAROL' VOYAGES PARIS 20ème
Janvier 2008
à janvier 2012
- Février 2011 à Décembre 2012 : Conseillère voyages d'affaires
> réservations par téléphone billetterie air, mer, fer, car, hôtels, groupes pour une clientèle PME
> facturation des prestations - Janvier 2008 à Janvier 2011 : Conseillère voyages tourisme
> accueil physique et téléphonique clientèle tourisme
> vente de forfaits et établissement de voyages à la carte
> billetterie air, mer, fer et réservations hôtels
> vérification des caisses journalières de l'agence
CONSEILLERE VOYAGES TOURISME
LOOK VOYAGES PARIS VAUGIRARD
Octobre 2005
à décembre 2007
- > Accueil physique et téléphonique de la clientèle tourisme
> vente de forfaits
> établissement des voyages à la carte
> billetterie air, fer, réservations d'hôtels
> facturation des prestations
> opération de fidélisation clientèle
CONSEILLERE VOYAGES EN ALTERNANCE
FRANTOUR PARIS ST LAZARE
Septembre 2003
à juillet 2005
- > accueil clientèle physique
> billetterie fer, mer, réservations d'hôtels
> vente de forfaits
> vérification des caisses journalières
-
Amadeus
Avancé
-
Pack Office
Avancé
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GESTOUR
Intermédiaire
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IGA
Intermédiaire
-
Anglais
Bon niveau
-
Espagnol
Notions
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Arabe
Bon niveau
- découverte : voyages en France, à New York, Chypre, au Maroc, Sri Lanka, en Thaïlande, Turquie, Tunisie, Corse
- Running : courses effectuées Color Run Paris 1ère édition, 10km du 19ème, Mud Day pays d'Aix, Lyon Urban Trail, La Ruée des Fradas, Run in Lyon, prochaine course : Run in Marseille 10 km
- Randonnées : montagnes de l'Atlas au Maroc, trekking dans les volcans d'Auvergne, au Pays Basque, dans les calanques de Marseille