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Guillermo Carvajal

Guillermo Carvajal

Dispuesto a disfrutar de nuevos retos relacionados con la atención al cliente y satisfacción de sus necesidades. Abierto a nuevas experiencias.

58 años
Permiso de conducir
Bell-lloc d'Urgell (Lleida) (25220) España
Disponible en breve Disponible
Contáctame
Buena presencia, responsabilidad, capacidad de organización, dirección de recursos tanto humanos como materiales, de fácil adaptación a los cambios, alta capacidad de aprendizaje y especialista en buena atención al cliente.
CV creado en DoYouBuzz
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Experiencia
  • Realizando demostraciones presenciales para leads de compañeros, y propios facilitados por la empresa además de captación presencial y telefónica de nuevos leads y oportunidades.
  • Manejando para ello ERP Sage 200c, CRM Sage y Outlook.
  • Consecución de todos los objetivos pactados con las compañías para la obtención de rappels y premios como un viaje a NY.
  • Formación y mayor aprovechamiento del ERP de la correduría implantando la gestión y seguimiento de los siniestros a traves del mismo e implantación de sistema de workflow a través del panel de avisos del ERP.
  • Gestión y creación de contenidos de la nueva Web (de reciente creación).
  • Gestión de baja de empleada y selección e incorporación de una nueva empleada.
  • Negociación con los gerentes de las compañías respecto de nuevas incorporaciones, condiciones y objetivos
  • Gestión con éxito de secuestro de datos por virus ransomware. Sin pago de rescate ni perdida de datos.
  • Paulatina mejora de la Base de datos de clientes implantando criterios lógicos de captación de los mismos a traves del ERP de TE-SIS SOLUCIONES.
  • Implantación y seguimiento de multitarificador Avant2 de Codeoscopic.
  • Comercial: venta de seguros generales, vida y no vida, autos, salud y decesos.
  • Tramitador de siniestros: gestionando aperturas de siniestros mediante formulario a domicilio y pago de indemnizaciones a domicilio.
  • Formador: Formando tanto a comerciales como a tramitadores de siniestros (de seguros generales y de decesos) cobradores y administrativos sobre los productos comercializados por la compañía, cotización de proyectos, documentación de contratación (solicitudes, anexos, contratos de seguro) y Técnicas de venta aplicadas a la venta directa a domicilio, campañas comerciales, nuevos productos y actualizaciones de los existentes.
  • Formador de formadores: formando monitores de equipos de producción sobre dirección de equipos comerciales, organización y seguimiento de objetivos, gestiones administrativas y selección de personal.
  • Inspector de Agencia: Haciéndome cargo de la atención al asegurado tanto en oficina como a domicilio, modificaciones de contratos, asesoramiento sobre los productos contratados y venta cruzada a través de CRM, defensa de cartera ante la competencia y dirección de equipos de auxiliares externos por objetivos, cobradores a domicilio supervisando objetivos de cobro, atención al asegurado y liquidaciones mensuales.
  • Responsable de Agencia de Tàrrega: Desempeñando labores administrativas de gestión de valijas de correo, de entregas y liquidaciones tanto de cobradores como del inspector, jefes de equipos comerciales y de la propia agencia. Control y seguimiento de objetivos productivos de la agencia. Selección de riesgos y supervisión y verificación de solicitudes de seguros. Gestionando en colaboración con los servicios centrales y el administrador de la sociedad un cambio de sede de la agencia buscando local en planta baja, negociando condiciones de alquiler y supervisando las obras de acondicionamiento de la nueva agencia hasta su puesta en marcha. Teniendo a mi cargo entre 4 y 15 personas.
    Este puesto lo desempeñé entre mayo de 2006 y noviembre de 2011
Formación

EXPERTO EN TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA MEDIACIÓN DE SEGUROS

CECAS

Enero 2017 a mayo 2017
Saber más

24º Curso de técnicas de gestión y administración de Agencias de Seguros

Sede central de Santalucía Seguros

1999
Capacitación para dirigir una agencia de seguros tanto a nivel administrativo como comercial.
Del 4 al 13 de febrero de 8,30h a 19h, excepto sábado de 8,30h a 14h.

Formación recibida e impartida.

Departamento de Formación

1988 a 2015
Atención al Asegurado (presencial en oficina, a domicilio y telefónica), Teoría General del Seguro, Seguros de Hogar, Decesos, Vida (riesgo y ahorro), Comercios, Comunidades de Propietarios, Salud, Gestión y Administración de Agencias de Seguros, Fiscalidad de los Seguros, Autos, Procesos Administrativos, Ley de protección de datos, Ley de blanqueo de capitales, técnicas de venta, según plan de formación.

Técnico en Ventas

Interforma

1988
Formación teórica y práctica sobre el método G.E.S.P.E.C. de ventas, con grabaciones de entrevistas en vídeo y reuniones críticas sobre las mismas.
Planificación de rutas según categorías de clientes (según volumen u otros criterios) y prioridades.

FP1

I.P. Virgen de la Merced

1980 a 1982
Técnico Auxiliar de Construcciones Metálicas.

Instituto Politécnico Virgen de la Merced

Septiembre 1981 a julio 1982

Graduado Escolar

G.E. Lluis Vives-Calvo Sotelo

1980
Intereses

Ciencia y tecnología

  • Apasionado por los descubrimientos científicos, su divulgación en general y particularmente por la física y astronomía.

Salir

  • Encuentros esporádicos con amigos, pasear con mi familia y mascotas en lugares campestres

Cine

  • Ciencia ficción, acción, social.

Literatura

  • Divulgación científica, temas sociales y comportamiento humano.
Competencias

Trascendencia

  • Belleza y excelencia
    Percibir o admirar la excelencia en el arte, la naturaleza, o cualquier faceta de la vida.
    Apto
  • Gratitud
    Ser consciente y agradecer las cosas buenas que a uno le pasan. Tomarse tiempo para expresar agradecimiento.
    Avanzado
  • Humor
    El gusto por reír y gastar bromas, sonreír con frecuencia, ver el lado positivo de la vida.
    Avanzado
  • Espiritualidad
    Pensar que existe un propósito universal en las cosas que ocurren en el mundo y en la propia existencia. Creer que existe algo superior que da forma o determina nuestra conducta y nos protege.
    Avanzado

Templanza

  • Perdón
    Perdonar a los que han hecho mal, dando una segunda oportunidad. Olvidar lo que otros nos han hecho y herido
    Avanzado
  • Humildad
    Dejar que los logros hablen por si mismos, sin buscar protagonismo. No intentar ser el centro de atención, no tratarse a uno mismo como más especial de lo que se es.
    Avanzado
  • Prudencia
    Actuar con moderación, absteniéndose de decir o hacer algo de lo que luego se pueda arrepentir. Ser cauto a la hora de tomar decisiones
    Avanzado
  • Autoregulación
    Tener capacidad para regular los propios sentimientos y acciones. Tener disciplina y control sobre los impulsos y emociones.
    Avanzado

Justicia

  • Trabajo en equipo
    Trabajar bien dentro de un equipo o grupo de personas, ser fiel al grupo, sentirse parte de él y apoyar objetivos comunes
    Avanzado
  • Equidad
    Dar a todos una oportunidad justa, el tratamiento de las personas por igual de acuerdo con un sentido de la justicia.
    Avanzado
  • Liderazgo
    Inspirar a un grupo de personas a organizarse y realizar actividades concretas. Animar al grupo para conseguir juntos los objetivos propuestos, manteniendo al mismo tiempo buenas relaciones en él. Organizar actividades grupales y favorecer que se consigan.
    Avanzado

Humanidad

  • Amor
    Valorar y fomentar las relaciones recíprocas estrechas con los demás. Ser cercano a la gente y tener importantes y valiosas relaciones con otras personas.
    Avanzado
  • Bondad
    Ayudar a los demás, haciendo buenas obras y favores.
    Avanzado
  • Inteligencia social
    Ser consciente de las emociones y sentimientos, tanto de uno mismo como de los demás, saber cómo comportarse en las diferentes situaciones sociales, saber qué cosas son importantes para otras personas, tener empatía.
    Avanzado

Sabiduria

  • Creatividad
    Pensar en maneras nuevas y productivas formas de hacer las cosas.
    Avanzado
  • Curiosidad
    Explorar, descubrir, teniendo un interés en todas las experiencias en curso.
    Avanzado
  • Juicio
    Examinar bajo diferentes puntos de vista, tener en cuenta todas las características de la situación antes de opinar.
    Avanzado
  • Conocimiento
    Deseo de conocer, mejorar, manejar nuevas habilidades. Tendencia continua a adquirir nuevos aprendizajes, por cuenta propia o aprendizaje formal.
    Avanzado
  • Perspectiva
    Tener una visión del mundo integradora, ser capaz de proporcionar un sabio consejo a los demás.
    Avanzado

Coraje

  • Valentía
    Actuar con convicción sin retroceder ante la amenaza o dificultad, no echarse atrás por el miedo, los cambios, las dificultades o el dolor.
    Avanzado
  • Perseverancia
    Terminar lo que se inicia, continuar encarando los obstáculos.
    Avanzado
  • Integridad
    Actuar de acuerdo con los valores personales, asumiendo la responsabilidad por uno mismo y las propias acciones.
    Avanzado
  • Vitalidad
    Experimentar la vida con energía y entusiasmo. Vivir de forma apasionada como si la vida fuera una aventura.
    Avanzado

Inteligencia emocional

  • Atención
    Grado en el que prestas atención a sentimientos y emociones.
    Avanzado
  • Claridad
    Grado de percepción y comprensión de las emociones
    Avanzado
  • Regulación
    Capacidad para regular los estados emocionales.
    Avanzado

Informática

  • Word
    Nivel usuario
    Apto
  • Excel
    Nivel usuario
    Apto
  • Power Point
    Nivel usuario
    Apto
  • Internet y Redes Sociales
    Usuario de Facebook, Twitter, LinkedIn, Skype, Youtube, Whatsapp, Telegram.
    Apto
  • Correo electrónic
    Outlook y Gmail
    Apto
  • ERP, BI, CRM, SGA, TPV.
    Usuario y demostrador comercial
    Apto

Idiomas

  • Castellano
    Nativo
    Avanzado
  • Catalán
    Hablado y escrito
    Apto
  • Inglés
    Básico
    Nociones
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